Qui pourrait affirmer sans sourciller que l’organisation dans laquelle il travaille produit un très grand niveau de qualité, combiné avec un très bon niveau de saine productivité ? Qui n’a pas observé les nombreuses difficultés quotidiennes qui font la vie au travail ? Probablement quelqu’un qui manque de sagacité ou qui est animé par une certaine quête d’insouciance.
En réalité, pour atteindre un grand niveau de qualité-productivité, il est nécessaire de déployer un niveau de rigueur, d’énergie et de minutie dont peu de personnes sont capables à un niveau individuel, et dont peu de groupes sont capables du fait de leurs dissensions internes et externes.
Les dysfonctionnements sont nombreux et permanents, et génèrent assurément beaucoup de mécontentements, de tensions, de fatigues et de désabusements. Des personnes finissent même par croire sincèrement que le travail, leur travail, consiste à régler des problèmes et à avoir des frictions avec des personnes inconsistantes, rétives, tourmentées ou incompétentes.
Les clients de beaucoup d’entreprises trouvent très anormal d’avoir à se battre pour obtenir simplement la prestation qu’ils ont payée, de manière conforme, dans un délai raisonnable, et de préférence dans une qualité d’accueil et de courtoisie humainement acceptable.
Certains types de dysfonctionnements empoisonnent littéralement la vie de certaines personnes, au point de nuire à leur état général, à leur bonheur ou à leur santé psychique et physique…