L’IA ne doit pas être un prétexte pour réduire les effectifs des services publics

SeRViR : L’administration expérimente l’IA generative dans les services publics pour aider les agents à répondre aux commentaires des usagers. Vous vous dites « enfin, il était temps ! », ou bien « c’est prématuré ! » comme France Intercommunalités et France urbaine ?
Ce type d’annonce est néanmoins prématuré s’il ne s’accompagne pas d’une réflexion sur la protection des usagers les moins aptes à utiliser cet outil et s’il répète les écueils déjà rencontrés avec la numérisation des démarches. L’IA ne doit pas être un prétexte pour procéder à des réductions d’effectifs des services publics. On est loin de pouvoir se permettre une telle réduction alors que l’état des services publics est aujourd’hui exsangue.Votre premier rapport annuel pointe l’écart croissant entre les besoins des citoyens et les moyens publics qui leur sont dédiés. L’IA constitue-telle un des moyens de mieux répondre aux attentes des citoyens ?
En revanche, l’IA est utile si elle dégage du temps pour assurer un traitement plus individualisé des usagers. Par exemple dans la justice civile : des juges aux affaires familiales sont débordés par la paperasse et n’ont plus le temps de recevoir les familles, alors que leur mission est de coller au plus près des situations familiales. Ou des aides sociales : l’IA peut ici libérer du temps pour permettre aux agents de mieux expliquer leurs droits aux usagers. Bref, l’IA peut être utile à condition de libérer du temps de qualité avec l’usager.Quels effets de l’IA peut-on anticiper à l’échelle globale sur la fonction publique et à l’échelle individuelle sur le sens du travail pour les fonctionnaires …