1Informations sociales : À quels besoins des parents l’initiative des Promeneurs du Net (PDN) Parentalité de la Caf de la Manche répond-il ?

2Y. L. G. : La première justification d’expérimenter les PDN Parentalité est le simple besoin d’accompagnement à la parentalité. Les membres du réseau PDN Jeunesse dans la Manche, lancé en 2012 ont très tôt reçu des invitations de la part de parents via les réseaux sociaux. Les raisons sont variées. Aux médiateurs numériques, les parents adressent des questions techniques, des demandes de conseils… Aux animateurs jeunesse, des demandes d’informations sur les activités ou le fonctionnement de la structure. Les parents ont donc toujours été proches des promeneurs. Il était alors logique, et important, de prendre en compte leur besoin d’accompagnement.

3Certains parents n’ont pas toujours une bonne compréhension des réseaux sociaux, il faut les aider à comprendre comment ils fonctionnent pour qu’ils accompagnent au mieux leurs jeunes. Trop de parents se disqualifient d’eux-mêmes pensant ne pas disposer des compétences techniques sur ces sujets. Un des enjeux est donc de remettre leur fonction parentale en avant, ou en leur offrant la possibilité de monter en compétence s’ils le souhaitent sur ces aspects.

4De plus, certains parents ne font pas toujours un usage prudent et informé des réseaux sociaux et ont besoin d’être accompagnés, de prendre conscience des impacts sur la vie publique et privée, la vie familiale, y compris pour protéger leurs enfants. Pensons au droit à l’image par exemple.

5IS : Qu’est-ce qui distingue les Promeneurs du Net Jeunesse des Promeneurs du Net Parentalité ?

6Y. L. G. : Lors de cette expérimentation dans la Manche, plusieurs PDN Jeunesse ont fait remarquer qu’ils étaient en contact avec des parents par le biais des réseaux ou en face-à-face, et ils se demandaient même si cette distinction PDN Jeunesse ou Parentalité avait toujours un sens. Pour La Caf, ce lien avec les parents est le plus souvent un effet induit de leur travail avec le jeune, et non la mission première. Les PDN Parentalité sont au contraire des professionnels dont l’accompagnement des parents est la mission principale. Comme les animateurs Jeunesse, ils sont en relation avec les jeunes, sans pour autant devenir PDN Jeunesse. Les PDN Parentalité recherchent la complémentarité des interventions en présentiel et via les réseaux sociaux. Chaque posture répond à des besoins spécifiques et permet le développement d’une offre globale de service sur le champ de la parentalité. À ce titre, les espaces de parents ont proposé dès leur création deux niveaux de service : l’accueil et de présence en ligne.

7Toutefois, les objectifs de proximité et de maintien du lien font converger la pratique professionnelle des PDN Jeunesse et Parentalité. C’est tellement vrai que nous avons fait le choix de n’avoir qu’un réseau rassemblant ces deux types de Promeneurs, afin de favoriser le fait de travailler ensemble sur des pratiques partagées au quotidien.

8IS : Comment les professionnels interviennent-ils auprès des parents sur Internet ?

9Y. L. G. : Comme dans le domaine de la jeunesse, les professionnels de la parentalité doivent faire évoluer leurs pratiques pour mieux répondre aux nouveaux besoins des parents et des jeunes, toucher un nouveau public, se faire connaître, donner à voir ce qu’ils proposent, et utiliser un canal de communication plus adapté au mode de vie des parents. Ainsi, cela permet par exemple de faire participer à des discussions de groupe des parents qui travaillent ou ne sont pas mobiles, et qui par conséquent ne peuvent pas venir facilement aux rencontres organisées dans les structures sociales. L’accompagnement à la parentalité des promeneurs de la Manche propose de nouveaux espaces de parole aux parents, de nouvelles modalités de contact et développe une écoute de qualité, cela afin d’éviter que les parents ne se tournent vers des sites peu professionnels ou de rester sans réponse. Les PDN Parentalité ont transféré sur les réseaux sociaux une activité d’animation classique en présentiel, les cafés parents. Cette initiative a rencontré un franc succès de fréquentation et attiré de nouveaux participants.

10La démarche n’est pas de solliciter les parents sur Facebook mais de simplement signaler leur présence éducative sur le Net et diffuser de l’information dans un premier temps. Les parents qui le souhaitent peuvent intégrer le réseau des PDN en obtenant le statut d’« ami » pour suivre les informations, les partager, s’exprimer et parfois pousser plus loin l’échange, généralement en messages privés ou en face-à-face lors d’un rendez-vous.

11Par conséquent, l’activité des PDN parentalité consiste d’abord à publier des informations sur les activités de leur structure, sur l’actualité locale, sur leur thématique d’intervention. Ensuite, ils interpellent leur public en messagerie privée pour rappeler un rendez-vous, demander des nouvelles, conserver un lien. Ils répondent aux sollicitations, demandes de conseils, d’aide, de soutien des parents et les orientent vers un tiers en cas de besoin.

12En lien avec les fonctionnalités des réseaux sociaux certains Promeneurs Parentalité ont créé des groupes pour travailler des thématiques ou des projets particuliers. Cette façon de procéder a plusieurs intérêts. Elle permet tout d’abord une permanence des échanges, questions et réponses dans un cadre contrôlé et restreint, ce qui permet de suivre facilement. Le parent peut accéder au contenu et proposer une contribution à n’importe quel moment (déposer des ressources restant accessibles : fichiers, vidéos, photos…), voire d’accéder à une forme de responsabilité en étant autorisé à faire de l’animation pour le réseau ou à modérer un de ces groupes. Nous demandons également aux PDN de compléter cette présentation par un « message de bienvenue » envoyé par message privé au moment de la création du lien « d’amitié », qui reprend en résumé le cadre et les modalités d’intervention. Ce message doit être bref, clair et dans un langage accessible. Il permet de revenir au cadre quand un conflit survient.

13En outre, le réseau départemental PDN de la Manche respecte un principe de discrétion et de respect de l’intimité des parents lors de ses interventions. Les PDN ne publient pas de commentaires publics sur les profils des parents sauf pour valoriser une réussite. Ils privilégient un contact par messagerie privée et des rencontres en face-à-face pour garantir la plus grande confidentialité.

14IS : La présence éducative en ligne modifie-t-elle la posture des professionnels ?

15Y. L. G. : Ce lien et cette pratique s’exercent dans le prolongement des missions habituelles du professionnel. La démarche doit être intégrée au projet de la structure. Pour ces raisons, la posture est identique. Elle pose parfois des questionnements éthiques car la relation sur Internet peut être une incursion dans le domaine privé des familles. Les séances d’échanges de pratiques entre PDN Parentalité permettent de travailler ces questionnements.

16Une question s’est rapidement posée dans les séances d’échanges de pratiques : quand un professionnel constate sur le compte d’un des parents des publications ou des attitudes « inappropriées », quel doit être son mode d’intervention ? Le sentiment de « voyeurisme », vécu également par les PDN Jeunesse au démarrage, reste prégnant. Comme pour les PDN Jeunesse, nous accompagnons les PDN Parentalité dans une réflexion sur la présentation et la ligne éditoriale de leur profil sur les réseaux sociaux. Nous attirons leur attention sur la nécessité d’expliciter précisément leur mission et le fonctionnement de présence éducative sur Internet, mais aussi de préciser ce qu’implique d’être en contact avec un PDN, en particulier en termes d’accès réciproque aux publications.

17IS : Concrètement, comment s’organise le travail des PDN avec les parents ?

18Y. L. G. : Comme pour les PDN Jeunesse, la Caf de la Manche insiste sur la mise en place et la régularité d’un temps dit de « permanence » hebdomadaire de une à deux heures. Au démarrage de cette nouvelle pratique, cette présence est nécessaire car les habitudes ne sont pas prises, ni par le public, ni par le professionnel, ni par sa hiérarchie et ses collègues. Cette question doit être travaillée en équipe, car passer deux heures devant son ordinateur oblige parfois à déléguer un temps d’accueil physique ou des activités à ses collègues. Il vaut donc mieux que ce soit travaillé ensemble, accepté et validé. En outre, la charge parfois trop importante dans les emplois du temps nécessite des arbitrages fréquents entre les différentes contraintes des professionnels. Si la permanence n’est pas inscrite « officiellement », elle aura tendance à payer cette surcharge et à disparaître, affaiblissant ainsi la mission des PDN. Ne pas annoncer de permanence serait en outre comme ne pas afficher d’horaires d’ouverture pour sa structure : nous ouvrons quand nous voulons… ou pas !

19La nécessité de ce cadre concerne autant le public que les professionnels. Les réseaux sociaux fonctionnent en continu, jour et nuit, tous les jours de l’année. Le temps de permanence n’est pas forcément celui où des questions seront posées. Elles le seront peut-être un dimanche à trois heures du matin parce que cela arrange la personne qui questionne. Pour se protéger d’une dérive sur la vie privée et d’un asservissement, la permanence est le temps sur lequel le professionnel s’engage à répondre au minimum aux messages reçus. La pratique montre que les PDN passent tous les jours lire leurs messages et prennent quelques minutes pour y répondre. Mais si cela n’est pas possible, c’est la permanence qui devient le moment clef pour le faire.

20Un PDN ne fait pas que discuter avec son public : il publie, lit avant de partager des documents, remplit des tableaux de bord, complète des bilans, discute avec des partenaires ou d’autres promeneurs… Si la permanence n’est pas submergée de messages, le temps peut être consacré à toutes ces tâches, en conservant la priorité au contact direct.

21IS : Quelle est la plus-value attendue et/ou constatée de ce dispositif pour l’accompagnement des parents ?

22Y. L. G. : Pour la Caf de la Manche il y a une convergence avec ce qui a été imaginé pour les PDN Jeunesse. La présence éducative sur Internet n’est pas un simple dispositif, mais une évolution tendancielle des pratiques professionnelles et des modes d’entrée en relation avec des personnes, faisant partie des bénéficiaires des actions des professionnels ou appelés à en bénéficier.

23Une évaluation de cette expérimentation a été menée en 2019 (Berruer et al., 2019). Toutefois, l’enjeu n’est pas de savoir s’il faut plus de PDN Parentalité, mais comment nous allons ouvrir cette démarche à d’autres professionnels de la parentalité, aux professionnels qui sont sur des champs proches ou transverses, mais aussi quelle organisation sera la plus adaptée, et comment outiller ces professionnels ?…

24Les effets du PDN Parentalité ne sont pas toujours aisés à quantifier. Il apparaît cependant que leur modus operandi peut être amélioré en tenant compte des recommandations suivantes pour les professionnels. La présence éducative sur Internet doit être considérée comme une offre supplémentaire pour un professionnel, sa structure et son projet, afin de répondre encore mieux aux besoins. Elle permet de consolider l’offre entre professionnels et de faire réseau pour profiter des compétences et services des uns et des autres. Cette mise en réseau peut se déployer à l’échelle d’un département comme de territoires plus petits, l’objectif étant de favoriser la naissance de projets entre acteurs du territoire, une meilleure interconnaissance, des relations de travail plus étroites et régulières.

25« Coller » au mode de fonctionnement des parents facilite une réponse plus efficace, utilisant l’outil numérique dans un cadre choisi et maîtrisé par les PDN. Mais l’un des enseignements forts de cette évaluation est que la présence dématérialisée incite les usagers à revenir fréquenter les structures. Un triplement de la fréquentation de certaines activités grâce à la communication sur les réseaux a été constaté. Accompagner l’évolution des pratiques professionnelles, pour la parentalité comme pour la jeunesse est donc essentiel, car le numérique accroît certaines inégalités sociales. Les PDN peuvent contribuer à réduire cette fracture.

26Améliorer les pratiques professionnelles spécifiques à la présence en ligne requiert aussi une posture plus proactive de la part des PDN : en prenant l’initiative du contact par un « bonjour », en annonçant sa présence en ligne, en proposant des sujets de discussion ouverts à tous… Ce qui se fait naturellement dans la vie réelle des structures n’est pas toujours transposé dans la pratique numérique.