Outil 34. L’Activity Based Management

L’Activity Based Management (ABM) est une méthode d’élaboration de tableaux de bord permettant de déployer les objectifs stratégiques d’une entreprise sur ses activités et ses processus afin de mieux prendre en considération la transversalité organisationnelle (Lorino, 2001).
L’ABM considère que ce qui se passe dans une entreprise n’est pas correctement modélisé si l’on a recours à une structuration classique par fonctions (fonction commerciale, fonction production, etc.). Il convient donc de construire une structure de pilotage à partir des activités concrètement réalisées afin de mieux prendre en compte la transversalité présente au sein des organisations (➜ cf. Outil 8).
Le processus logistique peut, par exemple, regrouper des activités exécutées au sein de différentes fonctions : prévision des ventes et gestion des commandes, réalisées au sein du département commercial ; planification des capacités de production et programmation de la production, réalisées par le département production, etc.
Une fois la modalisation en processus effectuée, la démarche ABM compte trois étapes :
Déployer les objectifs stratégiques (préalablement formulés) sur les processus pour mettre en évidence des enjeux de performance. Un enjeu de performance est une réponse à la question : comment le processus X influence-t-­il l’objectif stratégique Y ?Identifier des leviers d’action. Les leviers d’action sont des déterminants (des causes) des enjeux de performance. En agissant sur eux, il est possible de mettre en place une action efficace, c’est-à-­dire une action qui, pense-t-­on, aura un impact positif et important sur l’enjeu de performance concerné, de manière à atteindr…