Outil 33. Le système de tableaux de bord

Un système de tableaux de bord (TDB) peut, à l’image du contrôle organisationnel (➜ cf. Outil 1), être décomposé en trois niveaux.
Le TDB stratégique est dédié aux membres de la direction générale et leur permet de juger la mise en place d’une stratégie. Il concerne le moyen ou le long terme.
Le TDB de gestion est dédié aux managers intermédiaires et leur permet de piloter leurs activités. Il concerne le court terme.
Le TDB opérationnel est dédié aux membres du centre opérationnel et leur permet d’adapter leur comportement. Il concerne le très court terme.
Pour être efficace, un système de TDB doit être à la fois cohérent, en permettant l’intégration des trois niveaux, et pertinent, en traduisant au mieux les attentes des acteurs.
Le respect de ces deux conditions dépend du processus de construction du système.
Le système de tableaux de bord permet de ne pas perdre de vue que tout indicateur participe à une logique de pilotage plus globale qui intègre trois niveaux : stratégique, de gestion et opérationnel.
Grâce à une construction « hybride », il permet aussi de s’assurer de la cohérence et de la pertinence des indicateurs qui le composent.La directrice de la DSI de Mvision, entreprise du secteur audiovisuel, décide de mettre en place un système de tableaux de bord de manière participative.
Elle constitue d’abord quatre groupes de travail, correspondant aux quatre services de la DSI. Chaque groupe a pour mission d’identifier les objectifs et les indicateurs associé…