Outil 40. Le feedback

Littéralement, feedback signifie « nourrir en retour ». On entend donc dans l’utilisation du feedback nourrir ses collaborateurs pour les aider à progresser, les encourager ou encore les recadrer au besoin.
Outil de reconnaissance par excellence, un feedback non maîtrisé peut avoir des effets inverses et destructeurs pour celui qui le reçoit. Un feedback, qu’il soit positif, de développement ou de recadrage, doit permettre à la personne concernée d’identifier ce qui est bien, ce qui est à améliorer et, par conséquent, de déterminer le plan d’action pour faire mieux.
Le feedback pour être efficace doit être quotidien, rapide et structuré. Il peut se pratiquer entre collègues, de manager à collaborateur et inversement. Le feedback n’est pas un outil descendant, il est multidirectionnel.
Il existe trois types de feedback selon les situations :Le feedback positif : il permet de féliciter son interlocuteur sur une compétence, une action, un comportement particulièrement adapté.Le feedback correctif : il permet d’émettre une remarque constructive sur des faits ou un comportement inapproprié.Le feedforward : il s’agit d’exprimer des besoins pour l’avenir plutôt que des erreurs passées.
Le feedback revêt une dimension humaine et une dimension structurelle.
Montrer un signe de reconnaissance qui influence la motivation et la performance de celui qui le reçoit.
Réguler pour redonner la direction à suivre.
Qu’il s’agisse de feedback positif, correctif ou de développement, voici les cinq règles essentielles pour un bon feedback…