Trois jours pour se réinventer : sortir du « one shot »

J’avais été invté ce jour-là à présenter devant un club de l’Association Progrès du Management (APM) du nord de la France, les modèles de transformation des équipes qui sont au cœur du paradigme du management hybride et de la bascule vers l’intelligence collective. L’occasion pour moi de rappeler les limites du fonctionnement d’une équipe constituée comme une collection d’individus (stade 1) - même composée de personnes très compétentes -, mais aussi d’une équipe formant un groupe solidaire (stade 2) : même si l’on passe d’un mode hiérarchique à une logique systémique, on reste dans le registre du compliqué qui ne permet pas de traiter des sujets ou des projets complexes. Il faut pour cela basculer vers un fonctionnement « holomorphe » (« qui a la forme du Tout ») propre à l’équipe performante (stade 3) et surtout, apprendre à combiner les trois stades en intelligence de situation.
Généralement quand je tiens ces propos dans les clubs patronaux, ils entrent en résonance avec les préoccupations de mes auditeurs, qui ont pratiquement tous vécu des projets transverses et pris plus ou moins conscience à cette occasion des limites des modèles de management traditionnels.
Mon discours eut cette fois un écho plus immédiat dans l’esprit de l’un des participants. Quelque temps plus tard, je reçus en effet un appel du dirigeant d’une organisation de franchise opérant sous une marque connue dans le domaine des soins esthétiques.
« Monsieur Lenhardt, me dit-il, toutes les chausse-trappes dont vous avez parlé l’autre jour, nous y sommes tombés un jour ou l’autre…