Panorama des théories et outils du marketing

Le marketing est l’ensemble du processus (méthodologies, méthodes, techniques) mis en œuvre par une organisation pour comprendre, influencer et contrôler dans le sens de ses objectifs les conditions de l’échange avec d’autres entités, personnes ou organisations.
Le marketing est avant tout un principe méthodologique. Son origine vient de la nécessité perçue par des pionniers tels que Théodore Levitt, Jérôme McCarthy ou Philip Kotler, de comprendre en profondeur la demande pour concevoir l’offre, l’essentiel étant d’accroître la valeur perçue par le client. La reconnaissance de l’importance des deux parties de l’échange, l’offreur et le demandeur, est le fondement même de la discipline née dans la seconde moitié du xxe siècle.
Alors que traditionnellement l’offre était pensée par les producteurs, souvent formés aux « arts et métiers » dans des écoles d’ingénieurs, les pionniers du marketing ont affirmé qu’un produit ou un service ne pouvait pas réussir s’il ne correspondait pas à une demande, autrement dit s’il n’avait pas un sens pour le consommateur. En la matière, les subtilités des sciences et techniques ne comportent pas leurs fins en soi, elles sont là pour trouver de nouvelles solutions aux besoins exprimés par les consommateurs, que ces besoins soient latents ou explicites. Par exemple, la montre à quartz a permis de répondre à un besoin explicite (ne plus devoir remonter le mécanisme de la montre) alors que la montre télémétrique a comblé un besoin non exprimé (latent), le consommateur n’imaginant pas qu’une montre pourrait se remettre à l’heure automatiquement…