Ce texte a pour objectif de présenter une réflexion sur la manière d’analyser la demande des personnes qui viennent pour un premier rendezvous dans le cadre d’un Conseil en Evolution Professionnelle. Il s’intéresse à l’utilisation de l’information (verbale, puis non verbale) échangée lors de l’entretien de conseil, et à la relation entre les deux interlocuteurs (la personne qui cherche du conseil – le bénéficiaire - et la/le conseiller/e). Enfin, il tente d’illustrer ces réflexions par de nombreux exemples.
Les tous premiers moments d’un entretien de conseil passent généralement par un échange assez prévisible de salutations et formules de politesse. Puis s’ajoute une présentation rapide du conseiller pendant laquelle il donne éventuellement sa carte de visite et explique le cadre (en l’occurrence : « le CEP est un service offert aux salariés bourguignons par le Conseil Régional, nous avons une heure devant nous, nous pouvons rester en contact et reprendre rendez-vous ou traiter les questions courtes à distance »).
Le conseiller amène ensuite la personne à exprimer sa demande : « qu’est-ce qui vous a amené à prendre rendez-vous ? » A ce moment-là, la personne indique généralement sa situation professionnelle et amène un problème ou pose une question.
La demande apparaît souvent (mais pas toujours) précise au début de l’échange. Pour illustrer le type de demandes initiales rencontrées en CEP, voici quelques cas :« J’ai un problème de santé et je suis obligé de changer de métier…