Le coaching est au croisement de deux champs principaux : l’entreprise et la relation d’aide.
La connaissance et la pratique que le coach a de l’entreprise lui permettent de comprendre et d’agir sur le contenu de ce qui est échangé, en entrant dans la réalité du coaché. Les compétences propres à la relation d’aide permettent au coach de se positionner davantage, au-delà des faits relatés, dans le processus, c’est-à-dire dans l’articulation, sur les modes de l’interaction. Le coach, dans sa pratique, oscille constamment entre contenu et processus, entre le quoi et le comment. Le dosage est savant et variable selon les cas : trop de contenu et le coach reste embourbé dans la réalité du coaché, dans la profusion d’informations, dans une incapacité à prendre le recul nécessaire pour sortir d’une logique qui emprisonne et empêche de concevoir des alternatives. Il risque de s’enfermer au mieux dans une position de consultant et de se mettre à proposer des solutions, à valider des options et à en déconseiller d’autres. Inversement, en étant trop dans le processus, le coach crée le risque de se déconnecter de ce que vit l’autre, de ne plus parler son langage, de partir dans des chemins de traverse à la limite de la proposition de travail instituée. Dans le premier cas, le coaching meurt par étouffement ; dans l’autre, il succombe d’un excès d’oxygène non utilisable.
La connaissance de l’entreprise est importante à plusieurs titres pour le coach : une condition de son efficacité est la nécessité qu’il comprenne les enjeux professionnels du coaché…