Outil 23. L’évaluation des résistances

“Le progrès ce n’est rien d’autre que la révolution faite à l’amiable.
Le changement, même s’il propose des progrès, ne crée pas spontanément des phénomènes d’adhésion massifs. De manière schématique, au début d’un projet, il y a 10 % de proactifs, 80 % de passifs et 10 % d’opposants avec l’objectif d’avoir en fin de projet entre 50 et 80 % de personnes participatives (les proactifs et les passifs plus).Il n’y a que 10 % de personnes qui sont proactives au changement. 90 % ont des comportements attentistes voire d’opposition pour une minorité. La grande majorité, 80 %, n’ont rien pour et rien contre le changement. On parle alors d’attentistes qui basculeront vers l’engament ou le rejet en fonction des réponses qu’ils obtiendront à la fois des principaux porteurs du changement mais aussi de leur management.
Cette évaluation se fait au début d’un projet et à différents moments de celui-ci pour apprécier le niveau de résistance. Les passifs sont découpés en passif + et passif – pour montrer leur acceptation au projet. Il est important de suivre dans le temps le niveau de résistance pour orienter les actions d’accompagnement du changement.Évaluation par questionnaire
Au travers d’un court questionnaire de 5 questions, il s’agit d’évaluer le % de proactifs, de passifs +, de passifs – et d’opposants.
Pour vous le projet de changement est : très important ; important ; pas d’actualité ; inutile.
Les résultats du projet de changement seront : très utiles ; utiles ; imperceptibles ; inutiles…