Conclusion

Récemment, Claude Bébéar, le président d’AXA, relatait qu’un point particulièrement important pour le développement de son groupe avait été le tournant vers la digitalisation. La société Intel s’est lancée pour sa part dans l’élaboration d’un microprocesseur ultra-rapide conçu pour l’intelligence artificielle, et son patron, Brian Krzanick, a déclaré ces jours-ci : « l’intelligence artificielle sera du même ordre qu’Internet dans les années 90 ». Delsey, spécialiste français de la valise, a misé de son côté sur l’innovation et le commerce en ligne, par le lancement d’une valise connectée, pour mener son expansion en Asie. Anne Delleur, présidente d’Arcancil, l’une des plus anciennes marques de maquillage en France, a permis le redressement de la société en accélérant sa croissance à l’exportation, avec un chiffre d’affaires 2016 qui a doublé depuis cinq ans.
Ces différents exemples et bien d’autres montrent qu’il n’y a pas de recette miracle : le succès dépend avant tout de stratégies qui s’avèrent payantes. Celles-ci peuvent viser également à renforcer la position concurrentielle par des alliances et partenariats, ou par des acquisitions avantageuses, comme Samsun et Swatch, ou l’enseigne espagnole de l’habillement Zara, qui continuent d’appuyer leur schéma de croissance sur l’intégration verticale. Ces entreprises à succès s’appuient cependant le plus souvent sur des processus horizontaux orientés clients, notamment en développant la notion de « client à vie », et sur une gestion clien…