7. La communication digitale des acteurs publics

Nous proposons d’explorer à présent l’impact du digital sur la communication des acteurs publics. Le concept d’acteur public renvoie à une définition large qui comprend les institutions (Sénat, Assemblée nationale, gouvernement, autorités juridictionnelles publiques, etc.), les partis politiques et leurs membres, les collectivités territoriales (régions, communes, etc.), les services publics (transports, santé, etc.), l’État. Ces acteurs s’appuient sur les mêmes plateformes que les entités privées en matière de communication digitale, mais leurs objectifs divergent. La spécificité des missions de chacune de ces organisations publiques, le fait qu’elles s’adressent à un large spectre de citoyens ou d’usagers (et non pas à des clients) entraînent un usage spécifique de la communication numérique.
Penser la communication digitale des acteurs publics c’est d’abord s’interroger sur les relations entre l’expression politique sous toutes ses formes et les nouveaux modes d’interaction politique, entre les citoyens, entre les citoyens et les entités publiques.
Internet favorise l’élargissement des conditions d’accès au débat public. Les supports médiatiques traditionnels ont accompagné le développement des démocraties, en particulier celui de la presse écrite. Internet est venu amplifier ce phénomène en modifiant les relations entre médias, lecteurs et journalistes. Là où la presse repose sur un principe de sélection, de hiérarchisation de l’information et des prises de parole, le Web se construit sur la libre publication sous couvert d’un médiateur qui s’assure des commentaires et autres articles laissés sur un site Web…