3. Spécifier un problème avec la grille TOSCA

Le premier S de la méthode 4S est l’initiale de « spécifier » le problème. Pour l’illustrer, nous allons quitter momentanément le monde excitant mais parfois austère des affaires pour étudier une situation difficile que connaissent bien les amateurs d’opéra : le dilemme auquel Tosca est confrontée au deuxième acte du chef-d’œuvre de Puccini. Les faits :
Mario, l’amant de Tosca, a été arrêté et sera exécuté demain.
Tosca a toutes les raisons du monde d’être inquiète.
Elle ne souhaite qu’une chose, faire sortir Mario de prison à temps et s’enfuir avec lui.
Mais Tosca est une femme vertueuse qui n’est pas prête à tout pour sauver son amant.
Malheureusement, Scarpia le chef de la police, est le maître du jeu et exige d’elle ce qu’elle refuse de lui donner.
Le problème de Tosca est épineux mais évident : « Comment sortir Mario de prison (vivant), sans céder à Scarpia ? » La solution illustre ce que les théoriciens du jeu appellent le dilemme du prisonnier : les protagonistes ont intérêt à coopérer, mais sont très tentés de se trahir mutuellement. Chez Puccini, Tosca promet à Scarpia de lui céder s’il met en scène une fausse exécution, mais le moment venu, elle le tue. Hélas, Scarpia avait aussi trahi Tosca : l’exécution était, en fait, bien réelle. Intrigue limpide, « solution » désastreuse, voilà qui fait les grandes tragédies.
La plupart des cas d’entreprise ne sont pas aussi nets. Heureusement, ils ne se terminent pas aussi mal non plus. Mais ils gagneraient généralement à ce que le problème soit posé aussi clairement…