Chapitre 11. L’intelligence organisationnelle

L’intelligence organisationnelle est l’aptitude collective d’une organisation à produire des connaissances, à les utiliser et à s’adapter à toute circonstance. March a introduit une subdivision entre Explorer et Exploiter pour les organisations. Il conjecture que les processus d’exploitation s’améliorent et se standardisent plus rapidement que les apports des démarches exploratoires. Un déclin de l’organisation résulterait de cette différence dans les vitesses d’acquisition respectives de l’Explorer (un processus lent) et de l’Exploiter (une amélioration plus rapide). La question de la balance entre l’Explorer et l’Exploiter conditionnerait à long terme la survie de l’organisation (March, 1991). Les organisations à intelligence exploratrice auraient de mauvaises performances commerciales, mais vivraient très longtemps, tandis que celles à pure intelligence d’exploitation connaîtraient un déclin à plus ou moins brève échéance.
Des éléments probants en faveur de l’approche de March proviennent de l’existence d’une capacité d’émission dans les firmes commerciales. Cette capacité d’émission est définie à partir d’une activité de création de biens publics, comme des articles scientifiques, des licences, par une organisation. Elle est plus importante dans des jeunes firmes, par exemple de biotechnologies. Les motivations des firmes commerciales pour développer cette capacité d’émission sont une recherche d’effets de réputation, la consolidation d’un leadership technologique et la volonté d’accès à des communautés expertes (Penin, 2003)…