Nombre de psychologues et de psychothérapeutes se sont montrés ouverts au principe de la téléconsultation mais beaucoup appréhendaient encore son utilisation réelle et semblaient hésiter à intégrer la technologie dans leur pratique quotidienne (Mendes-Santos et coll., 2020 ; Perle et coll., 2013). Cette réticence peut être liée à un manque d’information et/ou à un manque de formation ou d’expérience, plutôt qu’à des problèmes fondamentaux liés à l’intégration de la technologie dans leurs prises en charge. Pour sa part, le grand public a semblé pendant longtemps ignorer l’existence d’outils en ligne permettant de préserver sa santé mentale ou de compter sur un soutien en cas de problèmes de santé mentale, et son attitude globale pouvait se montrer ambivalente (Apolinário-Hagen et coll., 2017 ; Musiat et coll., 2014).
La pandémie de Covid‑19 a suscité cependant un fort besoin de recours aux interventions en ligne pour soutenir la santé mentale et physique et la e-santé mentale présente un large éventail d’opportunités pour surmonter les obstacles à la mise en œuvre ou la poursuite de soins psychologiques conventionnels, en particulier lorsque professionnels et patients se retrouvent confinés. Ce contexte particulier de crise a été qualifié de « cygne noir » : un tournant potentiel pour la santé mentale en ligne, dans lequel la majorité des praticiens et de leurs patients font une (première) expérience de la technologie pour leurs prises en charge (Wind et coll., 2020). La « télépsychothérapie » peut s’avérer utile non seulement pour les personnes qui suivent déjà une psychothérapie, mais aussi pour la population en général, pour laquelle on a observé une recrudescence des problèmes de santé mentale du fait de la crise (Gao et coll…