« Chères marques et enseignes », soyez « AAAA », comme la meilleure notation financière pour vos clients : AAAA comme authentiques, audacieuses, alignées, altruistes.Authentiques : être vrai, être soi ! Oui, le client d’aujourd’hui veut des choses vraies, des valeurs véritablement incarnées par les marques qu’il achète et par les équipes qui les lui vendent.Audacieuses : surprendre, « disrupter », diverger, aller sur des territoires inattendus ! Oui, le client d’aujourd’hui veut de la surprise, de la nouveauté, de l’audace.Alignées : être cohérent et sans couture, sur tous les sujets, sur tous les canaux, par tous les messages ! Oui, le client d’aujourd’hui veut une relation simple et cohérente entre son mobile (on-line) et ses expériences physiques en magasin (off-line).Altruistes : proposer une offre ou un service gratuit ou partiellement gratuit (par son marketing, son contenu…) en plus d’une proposition commerciale, pour créer un lien désintéressé. Oui, le client d’aujourd’hui veut d’abord adhérer à une chaîne de valeur qui est commerciale… mais pas seulement !
AAAA, c’est notre manifesto de conclusion. Nous avons la conviction que les marques ont une responsabilité car elles ont un impact sociétal. Elles dessinent l’espace public et façonnent l’intimité du client. Les nouveaux paradigmes font entrer les marques dans une tension car les consommateurs sont entre contemplation, participation et implication avec la marque dans sa dimension la plus émotionnelle. L’explosion du digital a changé notre rapport aux marques sur trois aspects : dans l’espace, dans le temps et dans le pouvoir de l’expérience…