1Avant de commencer l’écriture de cette recherche, je voudrais brièvement montrer la trajectoire qui l’a permise. Après quelques années à travailler en tant que psychologue du travail, j’ai pu constater que la littérature spécialisée disponible pour réaliser mon travail, fondamentalement constituée par des textes à propos du savoir managérial [1], a suscité en moi une certaine méfiance. Les conceptions de gestion comportementale présentées de façon sophistiquée, qui offraient comme horizon l’augmentation de la performance des travailleurs à travers l’implémentation de systèmes de contrôle masqués, ou à travers un humanisme, n’étaient rien de plus qu’une voix déguisée du discours néolibéral en faveur de la performance. La réduction – simplification de la complexité que revêt la rencontre des sujets dans et avec le travail – satisfait le besoin des cadres de recouvrir, de nier, et d’obtenir un succès rapide. En même temps, les cadres déplacent leur responsabilité sur les conséquences de ce qu’ils décident de faire. C’est ainsi qu’en doutant des connaissances déjà consolidées, j’ai tout de même ressenti le besoin de les approfondir.

2Cette recherche m’a permis de rencontrer le professeur Horacio Foladori qui réalisait, au moment de cette dite rencontre, une formation de Groupes de Travail et d’Analyse institutionnelle. En 2014, nous avons mené ce travail de recherche dans le cadre d’un séminaire sur la psychodynamique du travail de Christophe Dejours dirigé par Horacio Foladori, tous mobilisés par le doute et le désir d’autre chose dans et avec le travail. Dans cet espace de réflexion a surgi cette enquête, que plus tard j’ai présentée, avec l’autorisation de mes collègues, et qui a pris la forme d’un mémoire afin d’obtenir le degré de maîtrise (Bac + 6 [2]).

3L’objectif principal de cette recherche fut d’ouvrir un espace afin de susciter la parole d’un groupe de travailleurs qui, selon notre interprétation, a construit une demande après qu’un suicide en public a eu lieu en juin 2014. Quatre séances avec les groupes de chauffeurs de deux entreprises du Transantiago ont donc été aménagées [3].

4Du fait de leur organisation en quarts de travail et de la longueur de leurs journées, il était impossible de créer un cadre qui puisse toujours rassembler les mêmes chauffeurs, nous avons donc travaillé avec ceux qui étaient disponibles. La difficulté à se retrouver, provoquée par leur organisation du travail, a été un des premiers constats de cette recherche.

5Au départ, en raison d’une naïveté (ou peut-être d’une omnipotence) professionnelle, nous avons pensé que nous allions faire une intervention pour un possible traitement du problème. En prenant du recul, à partir du chemin parcouru, cette première phase constitue ce qu’en clinique du travail on appelle la « préenquête », celle où l’on écoute, l’on découvre, l’on analyse la demande, où l’on voit affleurer les premiers brins de ce qui apparaît dans le discours ainsi que la position subjective de ce collectif de travailleurs.

6Nous avons voulu explorer davantage dans un domaine peu connu chez nous, puisqu’au Chili, les lésions auto-infligées (à propos des suicides) ne sont pas prises en compte par la loi N° 16.774 sur les accidents de travail et maladies professionnelles. L’enregistrement de cas, ainsi que la recherche dans ce domaine sont dès lors exclus d’une telle loi.

7Toutefois, l’accumulation de cas [4] des suicides, comme des morts foudroyantes, s’avère très significative pour motiver une recherche avec l’approche des sciences de la santé. Restera ouverte la question des motivations qui conduisent à entretenir l’ignorance concernant ce sujet-là.

Cadre théorique

8D’abord seront présentés quelques repères théoriques à partir des propositions de Louis Althusser (1989), et de son concept d’« idéologie ». Ce concept est en effet pertinent au regard de l’installation du système néolibéral au Chili qui a eu un effet modélisant dans un nombre incalculable de pratiques sociales et, parmi elles, l’incorporation d’une manière prédominante d’organisation du travail au sein de la culture de l’entreprise chilienne.

9Selon Althusser, l’idéologie s’institue et se construit à partir de l’activation de dispositifs qui ont pour fonction de transmettre et sceller des idées, des croyances et des pratiques à travers les institutions sociales, telles que l’école, la famille, les organes politiques, syndicaux, juridiques, etc. (Althusser, 1989). Dans le texte « Idéologie et appareils idéologiques d’État » (1989), l’auteur considère que « l’idéologie a une existence matérielle », c’est-à-dire que le langage tant à l’oral qu’à l’écrit, se situe dans un niveau symbolique. Cependant, il n’y a pas d’idées ou de croyances qui ne soient soutenues dans les actes, les pratiques et-ou les rituels, qui permettent le transfert générationnel pouvant assurer la continuité de certaines formes de relation. Foladori, qui travaille d’après l’analyse institutionnelle française, poursuit cette réflexion en considérant que « la notion d’héritage avec laquelle je travaille, n’a rien à voir avec la biologie avec ses développements génétistes. Il s’agit de pouvoir penser la manière dont se fait la transmission de la vie psychique à travers les générations, les mécanismes qu’utilise la culture pour s’éterniser et les formes dans lesquelles l’apprentissage social d’une génération se construit à partir du patrimoine de la suivante » (Foladori, 2008, p. 17).

10Dans cette transmission, les discours ne se transfèrent pas de manière statique, mais des modifications, des transformations, des virages articulent de nouveaux sens à la chaîne signifiante. C’est ainsi que le sens du concept de travail a été associé à différentes idées, allant de son rejet et de sa sanction sociale à la place centrale qu’il occupe aujourd’hui dans le développement économique et social. En ce sens, l’ensemble des idées et des pratiques que promeut l’idéologie a une influence décisive sur ce qui est produit en tant que savoir et technique pour son administration. Ainsi, à partir de l’irruption du paradigme économique d’Adam Smith, l’idée de travail s’inscrit comme un moyen d’obtenir de la richesse et de réguler les échanges sociaux. De façon concomitante, les techniques associées à son administration se sont orientées vers la production de savoirs et de mécanismes d’optimisation du rendement, vers la division des unités par tâches ainsi que le contrôle des temps. Ces techniques qui sont encore en vigueur aujourd’hui constituent la base pour évaluer la productivité et l’efficience d’un travailleur. Comme le rappelle Christophe Dejours, dans le système développé par Taylor, c’est le savoir qui domine l’organisation du travail dans le paradigme libéral moderne (Dejours C., 2000).

11Dans cet élan vers l’augmentation de la productivité, le décalage concernant la propriété des moyens de production, décrit par Marx, a provoqué une série d’excès. L’État, à travers ses dispositifs d’administration juridique, était appelé à sauvegarder certaines limites qui permettraient à la « production de richesse » de ne pas être excessive et de garantir au moins la reproduction de la force de travail. S’ajoutent à la reproduction biologique des exigences minimales symboliques et culturelles afin que le sujet-travailleur soit capable de s’adapter à une organisation du travail chaque fois plus exigeante, contradictoire et concurrentielle. À cet effet, on recense une série de dispositifs institutionnels tels que l’école, les médias, la production du savoir scientifique, la médecine, parmi d’autres. Mais, malgré la diversité d’appareils, l’idéologie se transmet de façon unifiée (Althusser, 1989).

12Concernant la situation au Chili, nous pouvons dire que l’intérêt pour la protection de la force de travail est tardif. Il n’émergea que dans les années 1930 lorsque les transformations se sont déclenchées avec le premier Code du travail. Le rôle des travailleurs dans le développement du pays va revêtir une importance capitale lorsque s’amorce une série de progrès en matière de droit qui va se consolider vers les années 1970. Cependant, avec la dictature militaire se produit une rupture générale dans la vie sociale, mais aussi spécifiquement dans la promotion des normes juridiques qui produisent des revers énormes pour les travailleurs et les organisations syndicales, les plus importants d’entre eux n’ont pas été récupérés [5] (Garate, 2012 ; Ruiz, 2016 ; Salazar G. &., 2002).

13Le vide d’un organisme régulateur de civilité fut profitable pour la reproduction d’une subjectivité qui conférait une continuité au discours hégémonique néolibéral où « chacun est responsable pour soi… le succès ou l’échec personnel sont interprétés en termes de vertus de l’entreprise ou d’erreurs personnelles au lieu d’être attribués à n’importe quel type de qualité systémique » (Harvey, 2007).

14L’organisation du travail comme territoire fertile pour le fonctionnement des dispositifs idéologiques renforce cette façon de penser qui sépare le collectif et rend l’individu responsable de son propre avenir, dévaluant sa position dans une structure qui le détermine tout en créant une illusion d’autosuffisance dans la solitude. Le savoir d’administration de l’entrepreneuriat, chaque fois plus sophistiqué avec les apports des sciences sociales, a eu une place très importante dans ce processus. La clinique du travail, ainsi que la sociologie clinique relatent les effets qui portent sur la mise en œuvre du taylorisme et du management. À titre d’exemple, mentionnons la souffrance répandue chez les opérateurs, les ouvriers, les téléphonistes ainsi que les cadres, les professeurs, les directeurs, etc. Les restrictions ou dépassements de la gestion, qui mettent le travailleur dans une impasse, impliquent de ce fait des transferts de leurs compétences vers un objet productif (de Gaulejac, Guerrero, 2017). Au contraire, plus l’engagement est grand, plus les possibilités de mal-être augmentent de façon proportionnelle, à cause de l’empêchement de pouvoir donner le meilleur de soi-même. L’apprentissage des nouvelles générations donne ainsi lieu à la désaffection en évitant l’engagement au travail (Dejours, Panal, 2015).

15Bien que l’hégémonie du management soit un phénomène global, le cas chilien présente certaines particularités en raison du type de société, de l’affaiblissement de la civilité provoquée par la dictature, ainsi que du gouvernement postdictatorial (Ramos, 2014). Porter un regard sur les mutations sociales de ce pays permet de mieux comprendre le discours néolibéral managérial qui s’est profondément implanté au sein de l’organisation du travail en favorisant la concurrence, l’individualisme et la rupture du lien social qui a engendré des pathologies de la solitude ainsi que de la servitude (Gernet, Dejours 2014), tel que nous le verrons plus loin dans le cas présenté. En outre perdure une tradition sociale machiste qui exacerbe les stratégies de défenses viriles, qui nient leur vulnérabilité face à une organisation du travail pathogène et « qui pousse à l’exaltation des stéréotypes virils comme forme de protestation identitaire » (Guiho-Bailly 1998).

16Cette conjoncture des éléments historiques, culturels et idéologiques, qui conflue vers le « travail » nous fait constater qu’il est nécessaire d’adopter une approche compréhensive permettant de reconnaître les diverses traversées institutionnelles et de rendre compte de la manière dont le travail devient acte et symptôme chez les individus qui se constituent dans ces espaces. Pour cette étude, la clinique du travail s’est présentée comme le modèle théorique le plus pertinent, puisqu’elle propose une relation qui « intègre de manière inséparable le psychique et le social, dans le travailler, dans le faire, dans l’expression de la subjectivité, dans le collectif de travail, dans la façon dont les relations de travail sont établies, en produisant un jeu de forces au sein d’une dynamique propre et singulière des contextes de travail » (Mendez, 2013).

L’organisation du travail et la subjectivité

17La subjectivité est constituée dans la relation avec les cycles de vie des autres, les processus d’identification et d’incorporation, étant au principe de la subjectivation. Pour Dejours, ce processus est un devenir en transformation permanente. Le travailleur, en tant qu’adulte, apporte déjà quelque chose de sa conformation, cependant, le sujet ne finit pas de se compléter et continue de réorganiser son identité. La réorganisation identitaire qu’envisage Dejours fait allusion au fait que les individus sont inévitablement affectés par la rencontre avec le travail, « d’un côté, le sujet peut s’approprier des conditions du monde (matière, outil, objets techniques). De l’autre côté les variétés sous lesquelles cette appropriation est faite en tant qu’expérience affective du corps et non seulement comme une représentation cognitive » (Dejours, 2013).

18En ce sens, la subjectivité se construit dans la confrontation avec le réel, dans l’activité et dans la relation avec les autres, la subjectivité étant par conséquent influencée par l’organisation du travail. Cette dernière, en tant qu’un des concepts centraux de la clinique du travail, se manifeste à travers une série de dimensions qui permettront de réaliser l’activité dans certaines conditions, de rapports et de caractéristiques. L’organisation du travail serait alors la conception qui articule la production, c’est-à-dire qu’elle définit la manière dont le travailleur se confronte à la technique, aux matériaux et aux outils pour produire l’activité.

19Cependant, il ne suffit pas de considérer isolément la conception technique de l’activité quotidienne, mais une série de normes et d’accords sont nécessaires, liés au processus productif, qui établissent les conditions de fonctionnement du groupe de travailleurs, leurs divisions hiérarchiques, la division des activités, qualifications, formations, journées, gestion des accidents, maladies, avantages, etc. Autrement dit, la division du travail et la division des personnes, la manière dont elles sont concrètement établies dans chaque institution de travail, détermineront le fait que l’activité favorise l’alignement, la construction de certaines défenses, le niveau de souffrance ainsi que la possibilité que cette activité de travail permette le développement des capacités (Dejours, 2013 ; Ramos & Barbossa, 2012). L’organisation du travail dans lequel un groupe est situé est fondamentale pour réfléchir aux formes d’identification que ces travailleurs mobiliseront au service de leur subjectivité. Le cas présenté ici tente de montrer cette relation entre travailleur et objet de travail, mais aussi avec l’institution et les pratiques ou les ruptures sociales des travailleurs. Tandis que la clinique du travail trouve des voies d’accès à la subjectivité individuelle, au sein du collectif des travailleurs, la voie d’entrée par excellence en est le mot, à travers la conversation déployée au sujet de leur vécu dans l’organisation du travail.

20Afin d’effectuer cette opération analytique, la clinique du travail propose de comprendre l’organisation du travail à partir de l’expression d’un ensemble de règles, pour la plupart non formalisées qui font référence à la dimension technique de la tâche, aux rapports sociaux mis en jeu pour la réaliser, ainsi que la dimension éthique qui met en ordre la vie en commun et les décisions sur le travail (Dejours, 2000 ; Dejours, 2013 ; Gernet & Dejours, 2014). En liant ces trois dimensions, nous trouverons également le déploiement de stratégies de défenses collectives face à la souffrance qui se produit à l’occasion de la mise à l’épreuve du travailler. En outre, la clinique du travail rend visible la pertinence des processus de reconnaissance et de coopération pour la mobilisation subjective et la possibilité de sublimation dans l’activité professionnelle. Les règles primordiales de l’organisation du travail seront décisives dans le développement de certains types de défenses collectives, entendus comme des moyens mobilisés par le psychisme pour faire face aux difficultés et à la peur que la rencontre avec le réel du travail impose. La stratégie de défense collective est notamment ce qui nous permet de faire face aux frustrations, en niant, en déplaçant, en générant, des symptômes, etc., et, bien que sa fonction soit d’aider la psyché à affronter les difficultés, elle n’est pas exempte d’un coût psychique élevé, allant même jusqu’à intégrer un réseau de comportements mortifères qui finissent par exposer davantage les travailleurs au risque et à la maladie. Ces catégories, décrites par en particulier Dejours, nous permettent d’analyser et d’interpréter la trame de connaissances et de pratiques dans lesquelles les travailleurs d’une institution donnée sont situés. Cependant, dans le cadre de l’analyse de l’organisation du travail, il s’agit non seulement de savoir comment cela fonctionne, mais aussi de reconnaître certains de ses effets psychiques et identitaires dans le collectif de travail.

Les apports de la recherche

Quelques réflexions

82Nous pouvons évaluer les effets quantitatifs d’une politique publique à travers les indicateurs de gestion d’objectifs, le niveau de satisfaction des passagers, les dépenses publiques, la performance financière parmi d’autres. Néanmoins, cette brève recherche nous laisse également entrevoir que les nombres n’explicitent pas les effets de ce projet de modernisation et d’investissement public. Il n’existe pas d’autre indicateur aussi puissant que la parole des travailleurs, capable de révéler ce qui se passe. Cette élaboration symbolique du malaise est celle qui met en lumière cette organisation du travail pathogène qui se manifeste dans diverses dimensions gênant les liens entre les travailleurs et restreignant brutalement les possibilités de sublimer dans l’activité de travail. Comment pourraient-ils mobiliser la subjectivité si l’emploi du temps ne permet pas des espaces de délibération ? Comment les travailleurs pourraient-ils investir subjectivement une activité qui ne permet pas l’appropriation du métier ? La passivité dans laquelle ils restent est totalement contraire aux attributs de genre qui restent en vigueur. Cette impossibilité de remplir leurs rôles engendre une forme d’impuissance et comme le rappelle Foladori : « Auparavant les conducteurs étaient tués par d’autres, maintenant ils se suicident. » Car, loin de la victimisation à laquelle nous sommes habitués, à la dichotomie dominant/dominé, ce travail révèle un point aveugle dans le processus de victimisation, à savoir l’acceptation d’être l’objet de cette idéologie individualiste et l’insistance sur une virilité artificielle, qui les amènent jusqu’à la mort.

83Les transformations du secteur patronal chilien, en poursuivant l’objectif de se rapprocher des standards des nouveaux marchés, ont produit des effets qui accentuent les malaises. Ces transformations vers le modèle néolibéral ont été très bénéfiques pour le secteur des entrepreneurs capitalistes qui pourraient rivaliser et survivre à la révolution du marché libre.

84Cependant, ce succès compétitif finit dans de nombreux cas par la reproduction de la précarité (Ramos, 2014). L’entreprise néolibérale chilienne se présente comme un outil de production qui fournit au travailleur un salaire pour garantir ses besoins, mais elle produit en outre des effets subjectifs, des appareils idéologiques, qui continuent à fonctionner dans la vie adulte, principalement à travers les modèles managériaux et la négation du féminin qui sont actuellement installés comme des idées hégémoniques de la concurrence de l’entrepreneuriat.

85L’espace de travail est habité par une série de discours et de pratiques qui ont été mis en mots par les chauffeurs dans le cadre de l’enquête, en montrant des manières préétablies de faire et d’être dans le monde du travail qui les défie quotidiennement de s’assujettir à l’idéologie managériale. Dans le cas de ces postes de travail occupés principalement par des hommes, le piège de la virilité finit par être le principal support de cette dynamique. En ce sens, le discours viril revêt une importance capitale dans le maintien du rapport de domination au sein de ce collectif de travailleurs.

86Concernant la journée de travail, il a été montré que le nombre d’heures supplémentaires effectuées et la rotation empêchent la rencontre entre les collègues. Bien que la gestion respecte la loi du travail, elle ne respecte pas les lois de la civilité. La logique managériale cherche à obtenir des performances en optimisant au maximum les « ressources » en profitant des défaillances des politiques publiques. Elle se manifeste aussi dans le recrutement de personnel qui rend explicite la préférence pour les hommes pour tenir ce poste. Les travailleurs eux-mêmes mentionnent que, pour les femmes, il s’avère difficile d’y travailler en raison de la dureté de l’exigence, du risque ou du manque de toilettes. Les prestataires de services (fournisseurs) acceptent cette exigence de performance et établissent simultanément un autre lien avec l’accès à la consommation de crédit. L’autorisation à l’endettement individuel s’accompagne d’un accroissement des limitations des revendications collectives.

87Signalons enfin qu’outre le vide régulateur de l’État existe un dispositif idéologique qui soutient la reproduction d’une force de travail soumise à un malaise subjectif, et s’incarne à travers la psychiatrie et certaines formes d’abus pharmacologique. Le pouvoir anesthésique des psychotropes apparaît ainsi décisif dans la passivité de la revendication tant il crée l’illusion d’une amélioration individuelle. En ce sens, on pourrait supposer que la médication excessive, décriée par les conducteurs eux-mêmes, serait en cause dans la soumission à l’abus de l’entreprise. Ce sujet mériterait d’ailleurs une autre enquête.

88Il ne reste plus qu’à continuer de parier sur la capacité des travailleurs de trouver d’autres moyens de se mobiliser, de s’engager dans un processus de subjectivation qui ne se réduise pas à la catégorie du consommateur. Cependant, nous savons qu’il n’est pas si simple de trouver des alternatives quand tout un système renforce et garantit, à travers ses idées et ses rites sociaux, une appartenance collective « nous pratiquons sans interruption des rituels de reconnaissance idéologique qui nous garantissent d’être des sujets concrets » (Althusser, 1989, p. 37). Renoncer au discours habituel impliquerait de perdre une partie de cette reconnaissance conquise, entraînerait la perte de la position commune qui permet de se reconnaître dans l’autre comme similaire. S’éloigner du discours hégémonique comporte le risque de perdre une partie de l’identité socialement construite et exige de repenser la tâche de reconstruction du singulier.