Cette présente étude cherche à examiner l’influence du bouche-à-oreille électronique (EWOM) sur l’intention d’achat dans le contexte des médias sociaux et ce à travers des déterminants qui sont liés au message EWOM ainsi qu’aux déterminants issus du comportement du consommateur. La recherche a exploité le modèle d’acceptation de l’information (IACM) afin d’examiner cette influence.
L’étude s’est portée sur 315 consommateurs marocains dans le contexte des médias sociaux. Les données recueillies ont été traitées par la méthode des équations structurelles (SEM). Les résultats obtenus montrent que l’attitude à l’égard d’EWOM, l’utilité perçue de l’EWOM, le besoin en information EWOM ainsi que la crédibilité de l’EWOM constituent des prédécesseurs clés du comportement intentionnel d’achat. Cependant, la qualité de l’EWOM n’a pas eu d’impact sur l’intention d’achat des consommateurs.
Mots clés
- EWOM
- UGC
- les médias sociaux
- modèle d’adoption de l’information (IAM)
- Modèle d’acceptation de l’information informations (IACM)
- la théorie de l’action raisonnée (TRA)
- SEM.
This research seeks to examine the influence of electronic word of mouth (EWOM) on purchase intention in the context of social media through determinants that are related to the EWOM message as well as to determinants of consumer behaviour.
The research used the Information acceptance Model (IACM) to examine this influence.
The study was carried out on 315 Moroccan consumers in the context of social media. The data collected was processed using the Structural Equation Modeling (SEM). The results obtained state that the attitude towards EWOM, the perceived usefulness of EWOM, the need for EWOM informations and the credibility of EWOM are key predecessors of intentional purchasing behaviour, however the quality of EWOM did not have an impact on consumers’ purchasing intention.
Keywords
- Electronic word of mouth (EWOM)
- UGC
- social media
- Purchase intention
- Informations acceptance model (IACM)
- Informations adoption model (IAM)
- Theory of reasoned action (TRA)
- SEM.
Mots-clés éditeurs : UGC, Modèle d’acceptation de l’information informations (IACM), les médias sociaux, la théorie de l’action raisonnée (TRA), EWOM, modèle d’adoption de l’information (IAM), SEM.
Mise en ligne 02/12/2022
https://doi.org/10.3917/rmi.206.0122Cet article est en accès conditionnel
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