Le 3114 : la rencontre au-delà du regard ?

«Samu 86, bonjour ? », « Centre 15, bonjour ? » Ces petites phrases, prononcées par les assistants de régulation médicale se font entendre tout au long de la journée, au milieu des grésillements des radios et des allées et venues des médecins et ambulanciers. Nous sommes à la régulation du Samu 86, le centre d’appels du 15, où affluent jour et nuit des appels de personnes en détresse venant de toute la Vienne. Dans cette grande pièce, chaque professionnel a un casque greffé aux oreilles et, face à lui, plusieurs écrans d’ordinateur qui affichent pléthore d’informations. Dans un coin se trouve un espace semi-clos, une petite bulle prise dans l’effervescence de la salle de régulation du Samu, un lieu de confidences, de pleurs, de partages, de rencontres psychiques. Cette petite bulle, qui se veut intimiste et à l’abri des regards, est le centre d’appels de jour du 3114 de Poitiers. Situé dans le chu La Milétrie à Poitiers, cet espace est l’antenne régionale du Poitou-Charentes-Limousin, où huit psychologues et une infirmière se relaient tous les jours de la semaine. Identifié comme le numéro national de prévention du suicide et de la souffrance psychique, le 3114 est joignable tous les jours, 24 h / 24.
S’inscrivant dans la prévention globale du suicide, le 3114 est à disposition, jour et nuit, de toute personne concernée par la souffrance psychique. C’est un nouveau numéro qui a rejoint ceux qui existaient déjà, s’inscrivant dans les « services d’aide psychologique par téléphone » (Jaffrin, 1992)…