Les situations où l’humour est mobilisé en entreprises sont très nombreuses : on observe qu’elles sont souvent liées (mais sans obligation) à des moments de tensions et visent à les dénouer : tensions entre individus (situations de conflits), tensions situationnelles (problèmes liés au contexte de travail). Nous faisons l’hypothèse dans cette recherche que l’humour peut contribuer à la performance de la relation, de nature commerciale et/ou managériale (nous limitons notre champ aux services commerciaux). Une observation participante de plusieurs situations en entreprise nous permet de proposer une retranscription et une analyse de ce processus très complexe : double processus à la fois cognitif et affectif qui se met en place entre les partenaires de l’interaction. La littérature mobilisée est empruntée à la linguistique, la sociologie, la psychologie et la littérature car les sciences de gestion se sont encore peu intéressées à ce sujet, qui nous semble pourtant riche de potentiel explicatif et argumentatif dans le champ de la relation. La méthodologie mobilisée est l’approche énonciative issue de la socio-linguistique.