Les services publics face à leurs usagers

La parole du public

La notion de service public

Comment les agents se soucient-ils des usagers ?

Contrepoint - Un citoyen consommateur ?

L'administration électronique : un vecteur de qualité de service pour les usagers ?

Focus - Le sourire de Marianne

Charte et label éponymes

La fatigue d'être client

La démocratie participative

Contrepoint - Projets participatifs, mode d'emploi

Le médico-social, une nouvelle frontière pour l'évaluation participative ?

Contrepoint - Associations d'usagers : médiation et partenariat

Du Médiateur de la République au Défenseur des droits

Contrepoint - Justice administrative : le rôle déterminant des institutions

Contrôler à distance la satisfaction des usagers des services publics locaux

Les enquêtes de satisfaction dans les caisses d'Allocations familiales

Un outil pour l'amélioration de la qualité de la relation de service

Focus - L'accueil d'usagers sourds : équiper pour la rencontre

Droits des usagers, droits et usagers

Le droit au consentement éclairé du point de vue des patients

Contrepoint - Usages, usagers : les mots pour le dire

Contraintes et ambivalences du travail d'accueil du public

Contrepoint - Les conditions du dialogue entre professionnels et usagers

Présence et représentation des usagers aux guichets des caisses d'Allocations familiales

Quelques figures d'usagers de la SNCF

Recherches et évaluations, nouveaux rendez-vous

Le social en recherche