Cet article analyse les comportements auto-rapportés des conseiller (ère) s de boutique ainsi que les pratiques/politiques internes de sept firmes de télécommunications canadiennes. Les résultats indiquent que les comportements de duplicité et de mensonge ne sont pas distribués de façon aléatoire dans l’industrie. L’étude propose un modèle comprenant six pratiques/politiques internes qui sont en mesure d’expliquer jusqu’à 68 % des variations de ces comportements au travail.
Duplicity and deception in Canadian telecom. Industry scope and strategic issues
This paper analyzes the self-reported behaviors of store consultants and the internal practices/policies of seven Canadian telecommunications firms. The results indicate that duplicity and deception are not randomly distributed in the industry. Specifically, the study identifies a pattern of six internal practices/policies that can explain up to 68 % of the variation in these behaviors in employment.
