Politiques et programmes

8• La Bibliothèque nationale de Singapour propose depuis huit ans au grand public, aux étudiants et aux entreprises des programmes de maîtrise de l’information ; Ces programmes, qui vont de la formation classique de l’usager de la bibliothèque aux formations sur mesure développées à la demande, ont été travaillés en partenariat avec le secteur privé pour créer des didacticiels et une infrastructure de e-learning complémentaire à un enseignement traditionnel, pour ouvrir des centres de formation et constituer des équipes de formateurs. Les programmes de différents types sont classés soit « d’utilité publique » lorsqu’ils touchent le grand public (ils sont dans ce cas-là gratuits), soit « à valeur ajoutée » lorsqu’ils s’adressent aux scolaires et aux entreprises (ces derniers sont payants).

9Inclus dans le projet « Bibliothèques 2010 », les programmes actuels ont pour objectif de renforcer les compétences des professionnels dans quatre domaines clés : la maîtrise des ressources, de la recherche, de la critique et de la publication. Ils s’adressent à tous les bibliothécaires et au personnel motivé pour devenir formateur, et se centrent sur les nouvelles compétences à acquérir ainsi que sur la pédagogie. Un programme spécial monté en 2005 et prévu sur deux ans applique la méthode « Apprendre, s’immerger, pratiquer » pour constituer une équipe de formateurs certifiés en maîtrise de l’information. D’une façon générale, ces programmes visent à faire réfléchir les intervenants sur leurs expériences, à repenser les programmes de maîtrise de l’information à partir des bilans afin de les rendre plus pertinents et mieux adaptés, et à développer des actions plus spécifiques, par exemple en direction des écoles.

10C’est précisément dans le secteur de l’enseignement que se concentrent les perspectives futures. Un processus lancé au milieu des années 1990 par le ministère de l’Éducation avec le Project work fournit des lignes directrices très intéressantes. Il introduit un changement radical en terme d’apprentissage avec le travail en groupe et l’apprentissage autonome, mais le ministère n’a pas élaboré de programme pour les médiathèques scolaires et ce qui se fait actuellement n’est pas contrôlé. Dès l’année 2000, la Bibliothèque nationale a proposé un cours en ligne pour les écoles, Gérer le Project Work, participant ainsi au succès des cours sur des sujets comme « la rigueur intellectuelle » ou, plus banalement, « la recherche efficace d’information sur Internet ».

11Il est prévu à court terme d’élargir l’offre de contenu en ligne sur des sujets comme « l’éthique de l’information » ou « l’utilisation de bibliothèques numériques », mais aussi de s’appuyer sur le système national de validation des acquis pour promouvoir le système de compétences professionnelles.

12• La bibliothèque de Tampere en Finlande [8], poursuivant l’objectif national exemplaire de développement de la culture numérique pour tous, a mis en place un modèle opérationnel particulier, « Les coins Internet », à l’attention d’une population désavantagée, les immigrants, les retraités et les sans-emploi.

13Le programme actuel du Gouvernement (2003-2007), qui prévoit que toutes les tranches d’âge posséderont les compétences requises pour vivre dans la société de l’information, s’appuie sur les bibliothèques pour transmettre ces habiletés de base. Leur rôle et leurs responsabilités ont été inscrits dans la loi sur les bibliothèques de 1998. Ordinateurs et connexions au réseau disponibles gratuitement assurent un très bon accès physique général.

14C’est en 2000 qu’a été inauguré le programme spécial intitulé CyberTampere. Après l’équipement d’un premier bus Internet pouvant accueillir un groupe de douze personnes dans un auditorium pratique, on a établi des « coins » Internet à l’intérieur de bibliothèques succursales situées dans divers quartiers de la ville. Chaque coin est équipé d’une vingtaine d’ordinateurs, d’une grande variété de programmes et de logiciels, et fonctionne avec une équipe de quatre personnes, trois formateurs Internet et un spécialiste de l’information coordonnateur spécialement chargé d’enseigner la recherche d’information. On sollicite largement les participants auxquels on demande un retour qui permet d’améliorer et d’ajuster les cours aux besoins.

15Ce dispositif, qui fait partie d’un réseau de formateurs locaux en techniques de l’information comprenant entre autres les centres d’éducation des adultes et diverses associations, fonctionne sur un mode coopératif. Les participants élaborent une planification des cours en commun, une diffusion conjointe des séances à venir par voie publicitaire, et ils organisent en outre des soirées thématiques gratuites ouvertes à tous sur des thèmes divers (la littérature sur Internet, les appels gratuits sur le web, la recherche généalogique), mais aussi l’initiation aux opérations bancaires à distance… – tout ce qui d’une façon ou d’une autre peut améliorer l’assimilation de la culture numérique.

La collaboration

16Les Library Information Commons, qui regroupent les services des bibliothèques et les services techniques dans les Universités, sont un exemple réussi de collaboration dans le domaine de l’apprentissage des étudiants. Mis en place à l’Institut de technologie de l’Université de Géorgie aux États-Unis, ce dispositif illustre le rôle émergent joué par une telle organisation dans la redéfinition des tâches de chaque acteur. Il a comme principe de base de centrer les services et les ressources sur l’étudiant, de les intégrer afin d’en permettre une utilisation plus facile, de créer ainsi un environnement d’apprentissage favorisant l’acquisition de compétences informationnelles par ces étudiants, et enfin de fournir de nouvelles possibilités d’évaluer de manière plus significative leurs connaissances dans ce domaine.

17À l’Institut de technologie de Géorgie, les Library and Information Comons ont créé un laboratoire de production informatique (la Library West Commons), doté d’équipements ultra-modernes, ayant comme missions principales de gérer une bibliothèque de plus de cent cinquante logiciels, d’organiser à la demande des sessions de formation à des outils et aux logiciels, et d’organiser des rendez-vous avec les professionnels. Le centre de ressources propose toute une série de services d’aide. Certains ne sont pas nouveaux, comme l’aide à la recherche, la rédaction de mémoires ou les guides d’utilisations. D’autres, plus spécifiques, comme les programmes de tutorat individuel en soirée ou les conseils aux nouveaux, facilitent le passage des étudiants du premier cycle universitaire (First Year Experience) et leur permettent de s’adapter au sein d’un environnement collaboratif et d’accompagnement [9].

L’évaluation

18• À l’Université Kyonggi de Séoul, un cadre conceptuel d’évaluation des étudiants a été élaboré par une équipe d’enseignants du Département des bibliothèques et des sciences de l’information, sur le modèle CIPP communément appliqué pour l’évaluation dans l’éducation.

19Sept domaines considérés comme les champs principaux de la maîtrise de l’information ont été prédéterminés, à savoir les sources, l’identification du besoin, la recherche, l’analyse, l’organisation, les technologies de l’information, son utilisation éthique. L’ensemble des étudiants se sont auto-évalués dans ces sept domaines de façon équivalente. L’analyse des résultats est intéressante à plus d’un titre puisqu’elle bat en brèche quelques a priori. Certains étudiants, en médecine ou en sciences, ou ceux qui passent beaucoup de temps sur Internet, considèrent que leurs compétences en recherche, analyse de besoins et connaissance des sources d’informations sont d’excellent niveau. D’autres se sous-estiment, par exemple lorsqu’ils analysent leurs capacités d’analyse de l’information. On constate que les étudiants n’établissent pas de liens entre les différents champs, alors que ceux-ci sont étroitement liés. Leur conception des domaines est relativement vague et inadaptée, ce qui les rend incapables de classifier correctement les champs.

20Parmi les recommandations établies par les auteurs, citons la distinction de deux niveaux d’évaluation, débutant et avancé, et la précision pour chacun d’eux et dans chacun des sept domaines des items à considérer.

21• Le tutoriel ELISE conçu à l’Université de la Nouvelle Galle du Sud en Australie est un autre exemple d’évaluation des compétences informationnelles des étudiants. Réalisé fin 2005 pour les étudiants du premier cycle, il ne permet pas encore de disposer d’un recueil de données suffisant pour en établir un bilan. Néanmoins des possibilités d’amélioration, en intégrant, par exemple, des services prisés par les jeunes générations pour développer leur expérience de média en ligne – le blog a été intégré à la conception – ou encore l’élaboration de contenus plus personnalisés du tutoriel sont d’ores et déjà à l’étude.