33. La réunion d’équipe

Obtenir des résultats en relation client suppose de miser sur l’humain. La réunion d’équipe est un incontournable dans la boîte à outil du manager pour créer une dynamique : elle rassemble les membres de l’équipe et leur manager direct et permet de partager de l’information en maintenant le lien entre le leader et ses équipiers.
Partie intégrante du rituel d’animation, la réunion d’équipe est idéalement tenue deux fois par mois (une fréquence mensuelle s’avère trop ample pour garder le contact). Pour une maille hebdomadaire, on préférera le brief (➜ cf. Outil 32).
C’est une instance récurrente et formelle : une salle est réservée, avec la possibilité de projeter une présentation et/ou des résultats. Les participants prennent place autour d’une table idéalement ovale ou ronde durant au moins une heure.
Elle est l’occasion de présenter les résultats macro de l’entreprise à date jusqu’à ceux de l’équipe, et de sortir de l’activité immédiate en abordant les nouveaux produits, tout en échangeant autour des expériences menées dans d’autres services. Enfin, c’est le moment d’entendre le client (➜ cf. Objectif 8). La parole doit être impérativement laissée à l’équipe pour les remontées, le partage des bonnes pratiques, les questions/réponses.
Son timing doit être respecté, ainsi que son ordre du jour, préalablement diffusé en amont.Créer du lien physique entre les membres mais également entre le management de proximité et l’équipe, entre l’entreprise, la marque et l’équipe…