Outil 36. Le Balanced Scorecard

Développé par Kaplan et Norton (1998), le Balanced Scorecard (BSC) est une méthode de construction de tableau de bord structurée en quatre axes permettant de déployer la stratégie en objectifs opérationnels :
l’axe « Résultats financiers », qui est constitué des objectifs qui permettent de satisfaire les actionnaires (ex. : ROI, ➜ cf. Outil 32) ;
l’axe « Clients », qui regroupe les objectifs permettant de comprendre les attentes des clients (ex. : leur satisfaction) ;
l’axe « Processus internes », qui est composé des objectifs qui permettent de repérer les processus essentiels à la satisfaction des clients et d’assurer leur performance (ex. : maîtrise des délais de livraison) ;
l’axe « Apprentissage organisationnel », qui rassemble les objectifs permettant de piloter le changement et l’amélioration des processus internes (ex. : compétences du personnel).
Le BSC peut être construit rapidement, il limite le risque d’incohérence.
Sa structure oblige à prendre en compte des éléments non financiers, car trois axes se focalisent sur des éléments opérationnels.
Enfin, il convient de construire une carte stratégique. Ce document regroupe les relations de causalité entre les objectifs stratégiques (et indicateurs) afin de représenter, de manière synthétique, la stratégie financière de l’entreprise ainsi que les moyens opérationnels nécessaires pour l’atteindre. Complément numérique ➜ lienmini.fr/proen69L’entreprise Ractaire évolue sur un marché concurrentiel…