33. La stratégie de communication interne

Mettre en place une stratégie de communication interne dans l’entreprise, c’est se poser la question de l’engagement, de la performance et de la mobilisation des salariés. La réflexion et le dispositif stratégique qui en découle contribueront au succès de l’ambition, des enjeux et des priorités définis dans le cadre du développement économique et social de l’organisation. Ils doivent être cohérents avec la vision, les missions et les valeurs de l’entreprise. L’alignement de l’ensemble de ces éléments conditionnera l’atteinte des objectifs fixés par la direction. La stratégie de communication interne ne peut exister sans une connaissance précise des perspectives vers lesquels l’entreprise souhaite aller. C’est un préalable incontournable.
L’élaboration de la stratégie de communication interne doit suivre un cheminement en six étapes. Par la suite, elle se déclinera à travers un plan de communication (➜ cf. Outil 13).Établir un diagnostic de la situation de la communication interne à partir de la méthode SWOT (forces et faiblesses internes ; menaces et opportunités externes) : quelle est la situation actuelle de la communication ?Fixer les objectifs de la communication interne : que veut-on obtenir ?Déterminer les actions à mettre en œuvre : qui fait quoi et quand ?Piloter l’exécution de la stratégie de communication : est-ce que tout se passe comme prévu ?Définir la méthode d’évaluation des résultats : est-ce que les objectifs sont atteints ?Identifier les axes d’amélioratio…