Chapitre 5. Techniques de management de la qualité

Dr W. Edwards Deming était un statisticien américain. Il est considéré comme le père des méthodes de qualité modernes. Il faisait partie des forces d’occupation alliées basées au Japon après la Seconde Guerre mondiale et fut un acteur majeur du redressement économique de ce pays. Il a apporté de nombreuses méthodes d’amélioration de la qualité aux Japonais.
En partant des travaux de Walter A. Shewhart, basés sur le concept de Plan-Do-See, Deming a créé la roue PDSA (Plan-Do-Study-Act) ou aussi appelée cycle PDCA (Plan-Do-Check-Act). C’est un modèle d’amélioration continue de la qualité.
C’est une méthode itérative décomposée en 4 étapes et permettant l’amélioration continue de la qualité.Plan : Planifier les changements, analyser et prévoir les changements.Do : Exécuter le plan tel que défini.Check/Study : Étudier et vérifier les résultats obtenusAct : Mettre en place les actions adéquates pour standardiser ou améliorer encore le processus.
C’est une démarche d’amélioration continue fournissant des avantages dans le mode projet, le développement de nouveaux produits et lors d’essais de processus (cadrage d’une méthodologie).
En termes de management de projet, je vous propose une application concrète des principes de Deming en 9 étapes.Étape 1 : Se baser sur les faits et non sur des opinions.Étape 2 : Se méfier des conclusions hâtives.Étape 3 : Agir sur les causes et non sur les effets.Étape 4 : Utiliser le « bon sens ».Étape 5 : Ne pas négliger la communication visuelle de l’avancement du projet…