Pour rappel, mesurer l’efficacité du marketing digital revient à évaluer ses effets, c’est-à-dire à évaluer les résultats escomptés et à réaliser les objectifs fixés. Quels que soient les objectifs visés par le marketing digital, mesurer consiste à mettre à jour des mesures, des métriques, des indicateurs clef de performance ou Key Performance Indicator (KPI), qui pourront permettre d’évaluer l’effet escompté de chacun des objectifs fixés. Le tout comme nous l’avons déjà évoqué peut paraître assez évident, mais souvent les moyens sont déployés sans pour autant avoir véritablement cerné les objectifs prioritaires des actions envisagées : est-ce augmenter la notoriété ? Développer l’image de marque ? Développer les ventes ? Sans objectif fixé en amont, difficile ensuite de mettre en place une phase de contrôle, de mesure d’efficacité qui saura s’appuyer sur des métriques adaptées aux objectifs. Notons au passage, qu’il en est de même pour évaluer l’efficience du marketing digital. En effet, alors que l’efficacité s’intéresse à l’évaluation des objectifs fixés, l’efficience va s’intéresser au « rendement » des actions déployées pour chacun des objectifs fixés. En d’autres termes, si l’objectif est atteint, l’est-il en maximisant l’utilisation des ressources disponibles ? C’est sur ce point que les adeptes du digital positionnent souvent sa contribution, en démontrant que le digital maximise la valeur de chaque euro investi ou plutôt utilise de façon plus optimale l’euro investi par rapport aux autres médias, en comparant les coûts respectifs au contact…