Si les fondamentaux du marketing, posés il y a un demi-siècle, qui mettaient le consommateur en son centre n’ont pas changé, le rapport de notre société au savoir, à l’autorité et à l’information a beaucoup évolué et le marketing, intimement lié aux changements sociaux, également. Le marketing est plus conversationnel, la communication devient instantanée, le client donc plus zappeur. La transparence s’impose comme une nécessité vitale pour l’entreprise. Les individus évoluent, passent de plus en plus de temps devant les écrans et deviennent notamment parfois des médias. Les entreprises s’adaptent à ce nouveau fonctionnement… et le nourrissent. Découvrez les tendances du marketing digital.1re tendance | Le marketing devient plus conversationnel.
La communication était verticale et descendante (one to many). On passe à la conversation (any to any). Le pouvoir appartient à celui qui prend la parole. C’est le passage d’un marketing de discours, à un marketing de dialogue. Cependant, ce changement se limite à la partie communicationnelle du marketing. Les processus plus forts d’intégration des consommateurs plus en aval de la production, comme la cocréation, restent timides. C’est toujours l’entreprise qui crée et le consommateur donne son avis.2e tendance | L’image de marque est construite en partie par les utilisateurs.
L’image de marque n’est plus seulement le résultat de ce que décide l’annonceur, la relation client devient par exemple constitutive de l’image de marque…