Chapitre 9. Enquêtes de satisfaction professionnelle en milieu hospitalier : l’apport des méthodes mixtes
Pages 163 à 180
Citer ce chapitre
- GILLES, Ingrid,
- LESAGE, Saphir,
- CATHIENI, Federico
- et BRIDEL, Lauriane,
- SCHWEIZER, Angélick,
- DEL RIO CARRAL, Maria
- et SANTIAGO DELEFOSSE, Marie,
- Gilles, Ingrid.,
- et al.
- Gilles, I.,
- Lesage, S.,
- Cathieni, F.
- et Bridel, L.
- A. Schweizer,
- M. Del Rio Carral
- et M. Santiago Delefosse
https://doi.org/10.3917/dunod.schwe.2020.01.0163
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- Gilles, I.,
- Lesage, S.,
- Cathieni, F.
- et Bridel, L.
- A. Schweizer,
- M. Del Rio Carral
- et M. Santiago Delefosse
- Gilles, Ingrid.,
- et al.
- GILLES, Ingrid,
- LESAGE, Saphir,
- CATHIENI, Federico
- et BRIDEL, Lauriane,
- SCHWEIZER, Angélick,
- DEL RIO CARRAL, Maria
- et SANTIAGO DELEFOSSE, Marie,
https://doi.org/10.3917/dunod.schwe.2020.01.0163
La satisfaction professionnelle a initialement été définie comme un état émotionnel positif ressenti par un individu résultant de l’évaluation de son expérience de travail (Locke, 1976). Cette définition, reprise et complétée par différents auteurs (Cranny, Smith et Stone, 1992 ; Hulin, 1991) présente la satisfaction comme étant simultanément un affect (i.e. expérience émotionnelle) et une attitude (i.e. une évaluation de l’expérience de travail). Pour d’autres auteurs, la satisfaction professionnelle est clairement une attitude, soit le jugement évaluatif des individus sur leurs situations de travail (Miner, 1992 ; Brief, 1998), la composante émotionnelle liée à la satisfaction étant séparée du jugement que les individus portent sur leur travail. Weiss (2002) considère que l’étude de la satisfaction professionnelle gagnerait à prendre en compte les trois composantes essentielles mais indépendantes de la satisfaction que sont la composante évaluative (les attitudes par rapport au travail), la composante affective (l’expérience du travail) et les croyances qu’ont les individus sur leur travail. Cette proposition qui fait entièrement sens au niveau conceptuel, est pourtant loin d’être appliquée au niveau méthodologique : la plupart des mesures de satisfaction professionnelle existantes (essentiellement quantitatives par le biais d’échelles) n’évaluent que les attitudes (Weiss, 2002).
Dans certains contextes professionnels tel que celui de l’hôpital, un autre problème se pose : de par la diversité des professions et des disciplines (hospitalières), les échelles existantes ciblent des groupes professionnels ou des services en particulier (Best et Thurston, 2004) et les mesures globales pouvant s’appliquer à un établissement dans son ensemble sont rares (Gilles, Burnand et Peytremann-Bridevaux, 2014)…
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