Préface

Le succès rencontré par la première édition de ce livre montre l’enthousiasme suscité par le Social Selling, démarche qui consiste à utiliser les réseaux sociaux dans les processus de vente, particulièrement les processus de vente complexe. Cette nouvelle version développe des thèmes qui deviennent incontournables, comme l’inbound marketing ou l’utilisation d’Instagram.
Depuis une quinzaine d’années, Internet fait partie de notre quotidien mais les entreprises n’ont pas encore totalement apprivoisé ce nouveau média. Il leur est en effet difficile d’acquérir une culture digitale permettant la maîtrise de toutes les approches et de tous les outils liés à Internet et aux nouvelles technologies. Parmi ces outils, les réseaux sociaux se sont imposés en moins de dix ans dans la vie des individus, au point qu’ils y passent, en France, près de deux heures par jour. Malgré les scandales liés à l’utilisation des données personnelles comme ceux qui ont touché Facebook, leur usage ne décroît pas car ils sont devenus indispensables dans la vie personnelle, mais aussi dans la vie professionnelle. Les réseaux sociaux ne constituent plus seulement un divertissement d’adolescent mais une plateforme d’échange sur laquelle informations et avis se propagent à grande vitesse : 87 % des internautes font autant confiance aux avis en ligne qu’à ceux de leur entourage ! Les internautes sont de plus en plus nombreux sur ces réseaux et les sujets abordés y sont souvent sérieux : ainsi 20 % des conversations portent sur la santé…