Chapitre IV. Structure du coaching

La situation de coaching met en avant un cadre et une stratégie d’intervention par le coach qui sont un prérequis à son efficacité. Ce cadre est un fil directeur dictant les étapes de son action, mais autour duquel le coach doit néanmoins faire preuve d’une grande flexibilité pour s’adapter aux exigences ponctuelles de la situation. Schématiquement, la situation de coaching demande de définir le problème, fixer l’objectif, le valider pour éviter tout malentendu et travailler sur des solutions. La séance peut ainsi être structurée autour des quatre éléments suivants, que nous pourrions résumer sous l’acronyme « PACS » :
définition du Problème du client ;Analyse de la demande ;
établissement du Contrat ;
exploration de Solution(s).
La problématique du coaché est abordée par une question comme : « De quoi s’agit-il ? » Elle fait entrer graduellement le coach dans la réalité et le cadre de référence de la personne coachée. Le problème peut s’exprimer, comme le résume la PNL, comme un écart entre une situation présente et une situation désirée. La question du coach : « Qu’attendez-vous de moi ? », va faire émerger l’expression d’un besoin et d’une demande de la part du coaché. Cette « demande de demande » de la part du coach est importante : elle place immédiatement l’interaction sous le signe du partenariat et de la responsabilisation, en refusant au coaché la tentation symbiotique avec un coach fantasmé, tout-puissant et omniscient qui devinerait par avance ses besoins…