Introduction - Qualité, la révolution douce
- Par Jean-René Loubat
Pages 7 à 16
Citer ce chapitre
- LOUBAT, Jean-René,
- Loubat, Jean-René.
- Loubat, J.-R.
Citer ce chapitre
- Loubat, J.-R.
- Loubat, Jean-René.
- LOUBAT, Jean-René,
Notes
-
[1]
Pierre Gauthier, préface d'Institutions sociales et médico-sociale : de l'esprit des lois à la transformation des pratiques de Jean-François Bauduret, Dunod, 2013.
-
[2]
Loi 2002-2, Chapitre 1, section 5.
-
[3]
« Politiques gérontologiques : progrès à confirmer et problèmes en suspens » in Les Nouvelles Frontières de l'action sociale, Paris, Dunod, 2007. Luc Broussy est directeur du Mensuel des maisons de retraite et de l'executive master de politiques gérontologiques de Sciences po.
-
[4]
Note de la DGAS de février 2004 concernant l'évaluation et l'amélioration continue de la qualité.
-
[5]
Nous procédons depuis de nombreuses années à des sondages lors de nos interventions auprès des professionnels : le résultat est sans appel, plus de 95% des professionnels interrogés n'ont jamais lu une seule recommandation de l'ANESM ! Seuls les cadres lisent les plus importantes. Certains personnels déclarent ne pas connaitre le rôle exact de l'ANESM…
-
[6]
Préliminaires de la recommandation.
-
[7]
In « Évaluation interne et qualité », Cahiers de l'Actif, n° 366/367, 2006.
-
[8]
J.-F. Bauduret, op. cit.
-
[9]
Notons que la loi HPST en a rajouté une couche en portant les évaluations externes à deux en dix ans…
-
[10]
J.-F. Bauduret, op. cit.
-
[11]
La qualitique désigne l'ensemble des techniques se rapportant à la qualité.
-
[12]
P. Savignat, Conduire l'évaluation externe dans les établissements et services sociaux et médico-sociaux, 2e éd., Dunod, 2014 ; F. Charleux, Réussir l'évaluation externe, ESF, 2011 ; F. Charleux et S. Jouve, Réussir l'évaluation interne et externe en institution sanitaire et médico-sociale, ESF, 2013.
La loi du 2 janvier 2002 exhorte les établissements et services en action sociale et médico-sociale à procéder — puis à faire procéder — à l'évaluation de la qualité de leurs activités et des prestations qu'ils délivrent
, inaugurant ainsi un des vastes chantiers d'avenir de ces secteurs tout en laissant, dans le même temps, un certain nombre d'opérateurs perplexes quant aux attentes réelles exprimées par le législateur à ce sujet. C'est que par-delà l'intention qualitative, la confusion conceptuelle entretenue par divers textes d'orientation, la polyphonie administrative, l'absence de méthodologie claire, la longueur des recommandations, l'instabilité des instances, la valse des échéances, l'ambiguïté des procédures ont pu donner l'impression in fine que le professionnel était renvoyé à un « comprend qui peut » ou un « débrouillez-vous » qu'il connaît bien. La montagne aurait-elle donc accouché d'une souris comme le clament certains acteurs ?
Gardons-nous de toute caricature et essayons plutôt de « séparer l'ivraie du grain ». Comme l'évoque Pierre Gauthier, un processus historique est en marche, et c'est sans doute ce qu'il nous faut retenir d'essentiel de tous ces errements. N'est-ce pas d'ailleurs précisément parce que ce processus apparaît inéluctable qu'il est aussi difficile à mettre en œuvre de manière simple ? N'est-ce pas parce qu'il remet tant de choses en cause, qu'il ouvre tant de « boîtes noires », qu'il risque sans cesse le dévoiement ? Car au-delà d'un pseudo-consensus de surface, la qualité dérange …
Date de mise en ligne : 03/03/2016
Ce chapitre est en accès conditionnel
Acheter cet ouvrage
26,99 €