Annexe 2. Liste des entretiens
Pages 359 à 367
Citer ce chapitre
- GLOUKOVIEZOFF, Georges,
- Gloukoviezoff, Georges.
- Gloukoviezoff, G.
Citer ce chapitre
- Gloukoviezoff, G.
- Gloukoviezoff, Georges.
- GLOUKOVIEZOFF, Georges,
Notes
-
[1]
Le réseau bancaire des personnes interrogées ainsi que le lieu d’implantation de leur agence ne sont pas indiqués afin de garantir aux banquiers qui ont accepté d’être interrogés la confidentialité de leurs propos.
-
[2]
S. Ebermeyer, M. Clément, M. Sévin, Étude sur l’exclusion bancaire et financière des ménages en difficulté, rapport pour l’Observatoire national de la pauvreté et de l’exclusion sociale et la Caisse des dépôts et consignations, Lyon, Économie et humanisme, 2003.
-
[3]
F. Brunet, C. Robert, F. Siganos, L’Exclusion bancaire et financière, rapport pour l’Observatoire national de la pauvreté et de l’exclusion sociale et la Caisse des dépôts et consignations, Paris, Fors-Recherche sociale, 2003.
-
[4]
G. Gloukoviezoff, « L’exclusion bancaire et financière des particuliers », in Observatoire national de la pauvreté et de l’exclusion sociale, Les Travaux de l’Observatoire, Paris, La Documentation française, 2004, p. 167-205.
-
[5]
G. Gloukoviezoff, « L’exclusion bancaire et financière… », op. cit., 2004.
1Tous les entretiens qui ont été menés au cours de la thèse dont est issu ce livre n’ont pas été repris. L’ont été seulement ceux qui ont fait l’objet d’une transcription permettant leur exploitation dans le cadre de ce livre. Les entretiens menés en dehors d’une procédure scientifique (avec une grille d’entretien, une transcription et une analyse systématiques) ne sont donc pas inclus en tant que tels. Il est cependant évident qu’ils ont nourri la réflexion et l’élaboration des résultats présentés ici. Au total, 274 entretiens alimentent donc ce livre. Ce nombre correspond à 232 personnes rencontrées, 42 d’entre elles l’ayant été à deux reprises.
2Trois principaux publics ont témoigné : 130 particuliers confrontés au processus d’exclusion bancaire (P), 52 banquiers [1] (B) et 50 accompagnants (A) intervenant auprès des personnes en difficulté pour les aider à trouver des solutions (11 professionnels bancaires faisant partie de dispositifs dédiés principalement au microcrédit, 25 bénévoles d’association et 14 travailleurs sociaux).
3Bien que la réalisation d’une thèse soit très majoritairement le fruit d’un travail solitaire, j’ai eu la chance de pouvoir mener la majorité de mes travaux dans le cadre de collaborations avec d’autres chercheurs. Si cela n’est pas apparent dans l’utilisation qui est faite des extraits d’entretiens au cours de ce livre, il est important de préciser avec qui ou par qui les entretiens ont été menés.
4Je distingue « avec » et « par » pour attirer l’attention sur les entretiens réalisés « par » Économie et humanisme [2] et Fors [3] dans le cadre de la recherche menée pour l’Observatoire national de la pauvreté et de l’exclusion sociale et la Caisse des dépôts et consignations [4].
5Sans avoir mené personnellement les entretiens, je les intègre au corpus qui constitue ce livre, dans la mesure où mon rôle dans cette étude fut le suivant :
- participer à la rédaction de l’appel d’offres ainsi qu’à la sélection des deux équipes en charge de l’enquête elle-même ;
- réaliser une revue de la littérature des enquêtes similaires menées à l’étranger ainsi qu’organiser un séminaire à Lyon avec des acteurs de terrain impliqués dans la lutte contre l’exclusion bancaire afin de proposer aux deux équipes une méthodologie précise, un guide d’entretien et une grille d’analyse qui ont été par la suite affinés avec ces personnes ;
- coordonner le travail de terrain et d’analyse des deux équipes et leur apporter une expertise tout au long de ce processus ;
- évaluer les rapports intermédiaires et finaux, et en faire la synthèse [5].
6Les deux équipes m’ont de plus confié une partie des transcriptions des entretiens qu’elles avaient réalisés, me permettant de les exploiter à nouveau.
7Concernant les entretiens réalisés « avec » d’autres chercheurs, ils concernent des études que j’ai menées en collaboration avec eux. Afin de rendre explicite l’origine de ces entretiens, il convient dès à présent de préciser que :
- les entretiens B1 à B9, A1, et P1 à P35 ont été menés par Économie et humanisme ;
- les entretiens B10 à B14, et P36 à P77 ont été réalisés par Fors ;
- les entretiens B14 à B26 ont été réalisés en collaboration avec Bruno Tinel ;
- les entretiens B44 à B50, A2 à A31, P81 à P105 ont été réalisés en collaboration avec Jeanne Lazarus et Jane Palier ;
- les entretiens B51 à B52, A32 à A50, P106 à P130 ont été réalisés en collaboration avec Jane Palier.
8Économie et Humanisme a également mené deux focus groups dont certains extraits ont été repris dans le livre.
Les personnes confrontées au processus d’exclusion bancaire
9P1 : femme, la quarantaine, mariée, deux enfants à charge (rmi)
10P2 : couple, la quarantaine, mariée, dix enfants à charge (allocations familiales et rmi)
11P3 : homme, la quarantaine, divorcé, sans enfants à charge (revenus irréguliers)
12P4 : homme, la cinquantaine, marié, sans enfants à charge (rmi)
13P5 : femme, la trentaine, concubinage, un enfant à charge (smic)
14P6 : femme, la trentaine, séparée, trois enfants à charge, api
15P7 : femme, la trentaine, mariée, quatre enfants à charge (rmi et allocations familiales)
16P8 : homme, la quarantaine, séparé, sans enfants à charge (rmi)
17P9 : homme, la quarantaine, séparé, un enfant à charge (viticulteur)
18P10 : homme, la quarantaine, séparé, sans enfants à charge (rmi)
19P11 : femme, la trentaine, séparée, un enfant à charge (rmi)
20P12 : femme, la trentaine, séparée, trois enfants à charge (congé parental)
21P13 : femme, la vingtaine, veuve, un enfant à charge (rmi)
22P14 : couple, la trentaine, mariés, un enfant et femme enceinte (assédic et smic)
23P15 : femme, la vingtaine, mariée, un enfant à charge (étudiante, sans revenus)
24P16 : femme, la trentaine, divorcée, deux enfants, enceinte (rmi)
25P17 : femme, la vingtaine, célibataire, sans enfants à charge (smic)
26P18 : femme, la quarantaine, célibataire, deux enfants à charge (smic) (à 80 %)
27P19 : femme, la vingtaine, concubinage, un enfant à charge (smic) (50 %)
28P20 : femme, âge inconnu, divorcée, un enfant à charge (rmi)
29P21 : femme, la cinquantaine, divorcée, deux enfants à charge (rmi)
30P22 : femme, quatre-vingts ans, veuve, sans enfants à charge (pension de réversion)
31P23 : femme, la quarantaine, concubinage, sans enfants à charge (emploi aidé)
32P24 : homme, la quarantaine, marié, trois enfants, femme enceinte (rmi)
33P25 : femme, la trentaine, concubinage, deux enfants à charge, enceinte (assédic)
34P26 : femme, la trentaine, veuve, trois enfants à charge (assédic)
35P27 : femme, la quarantaine, concubinage, quatre enfants à charge (cotorep)
36P28 : homme, la quarantaine, divorcé, sans enfants à charge (ass)
37P29 : femme, la trentaine, divorcée, un enfant à charge (assédic)
38P30 : femme, la cinquantaine, divorcée, un enfant à charge (assédic)
39P31 : femme, la cinquantaine, mariée, cinq enfants à charge (pension d’invalidité)
40P32 : femme, la trentaine, mariée, sans enfants à charge (smic)
41P33 : femme, la quarantaine, concubinage, deux enfants à charge (assédic)
42P34 : femme, la quarantaine, mariée, un enfant à charge (revenus du mari) (1 500 euros)
43P35 : femme, la vingtaine, célibataire, sans enfants à charge (assédic)
44P36 : femme, la vingtaine, concubinage, sans enfants à charge (ces)
45P37 : homme, la cinquantaine, isolé, deux enfants à charge (rmi)
46P38 : femme, la trentaine, isolée, deux enfants à charge (rmi)
47P39 : femme, la trentaine, isolée, sans enfants à charge (rmi)
48P40 : femme, la quarantaine, mariée, un enfant à charge (revenu du mari) (1 000 euros)
49P41 : femme, la trentaine, isolée, sans enfants à charge (rmi)
50P42 : femme, la trentaine, concubinage, quatre enfants à charge (revenus du concubin) (1 420 euros)
51P43 : femme, la quarantaine, divorcée, deux enfants à charge (ass)
52P44 : femme, la trentaine, célibataire, sans enfants à charge (aah)
53P45 : femme, la cinquantaine, célibataire, deux enfants à charge (rmi)
54P46 : femme, la quarantaine, divorcée, deux enfants à charge (ass)
55P47 : homme, la quarantaine, divorcé, deux enfants à charge (ass)
56P48 : femme, la quarantaine, mariée, huit enfants à charge (rmi)
57P49 : homme, la quarantaine, séparé, un enfant à charge (rmi)
58P50 : femme, la cinquantaine, divorcée, un enfant à charge (rmi)
59P51 : femme, la quarantaine, célibataire, sans enfants à charge (rmi)
60P52 : femme, la trentaine, séparée, deux enfants à charge (rmi)
61P53 : femme, la quarantaine, mariée, deux enfants à charge (revenus du mari) (1 200 euros)
62P54 : homme, la trentaine, marié, un enfant à charge (rmi)
63P55 : femme, la soixantaine, mariée, sans enfants à charge (retraite de son mari)
64P56 : homme, la vingtaine, célibataire, sans enfants à charge (aucunes ressources)
65P57 : homme, la quarantaine, isolé, deux enfants à charge (assédic)
66P58 : femme, la quarantaine, isolée, deux enfants à charge (rmi)
67P59 : femme, la quarantaine, isolée, sans enfants à charge (rmi)
68P60 : homme, la quarantaine, isolé, sans enfants à charge (rmi)
69P61 : homme, la quarantaine, isolé, sans enfants à charge (agriculteur)
70P62 : femme, la quarantaine, isolée, deux enfants à charge (ces)
71P63 : femme, la trentaine, célibataire, un enfant à charge (smic)
72P64 : femme, la trentaine, divorcée, deux enfants à charge (aah)
73P65 : femme, la cinquantaine, veuve, sans enfants à charge (rmi)
74P66 : homme, la trentaine, célibataire, sans enfants à charge (ass)
75P67 : homme, la trentaine, séparé, un enfant en garde partagée (smic)
76P68 : homme, la soixantaine, marié, deux enfants à charge (retraite)
77P69 : homme, la quarantaine, divorcé, sans enfants à charge (agriculteur)
78P70 : femme, la cinquantaine, mariée, sans enfants à charge (ass)
79P71 : femme, la quarantaine, divorcée, un enfant à charge (exploitante agricole et pension)
80P72 : femme, la trentaine, concubinage, trois enfants à charge (salaire du concubin) (smic)
81P73 : homme, la cinquantaine, marié, sans enfants à charge (préretraite)
82P74 : femme, la quarantaine, mariée, deux enfants à charge (préretraite du mari)
83P75 : femme, la vingtaine, concubinage, sans enfants à charge (salaire du concubin) (smic)
84P76 : homme, la cinquantaine, concubinage, cinq enfants à charge (revenus irréguliers, gens du voyage)
85P77 : homme, la quarantaine, concubinage, deux enfants à charge (revenus irréguliers, gens du voyage)
86P78 : homme, la quarantaine, séparé, sans enfants à charge (rmi)
87P79 : femme, la trentaine, mariée, un enfant à charge (rmi)
88P80 : femme, la quarantaine, mariée, trois enfants à charge (revenus du mari) (assédic)
89P81 : femme, la trentaine, célibataire, deux enfants à charge (rmi)
90P82 : femme, la cinquantaine, divorcée, trois enfants à charge (auxiliaire de vie)
91P83 : femme, la soixantaine, veuve, sans enfants à charge (retraitée)
92P84 : femme, la quarantaine, concubinage, sans enfants à charge (rmi)
93P85 : femme, la cinquantaine, veuve, sans enfants à charge (rmi)
94P86 : homme, la quarantaine, célibataire, sans enfants à charge (assédic)
95P87 : femme, la trentaine, célibataire, étudiante, sans enfants à charge (boursière)
96P88 : femme, la quarantaine, célibataire, sans enfants à charge (rmi)
97P89 : homme, la quarantaine, sans enfants à charge (smic)
98P90 : femme, la trentaine, célibataire, un enfant à charge (rmi)
99P91 : homme, la quarantaine, célibataire, sans enfants à charge (rmi)
100P92 : femme, la trentaine, divorcée, deux enfants à charge (assédic)
101P93 : femme, la vingtaine, célibataire, deux enfants à charge (cae et rmi)
102P94 : homme, la cinquantaine, marié, sans enfants à charge (rmi)
103P95 : homme, la quarantaine, marié, un enfant (contrat d’avenir)
104P96 : femme, la trentaine, célibataire, sans enfants à charge (smic)
105P97 : homme, la quarantaine, célibataire, sans enfants à charge (assédic)
106P98 : homme, la trentaine, marié, sans enfants à charge (rmi)
107P99 : femme, la soixantaine, séparée, petit-fils à charge (rmi)
108P100 : femme, célibataire, sans enfants à charge (rmi)
109P101 : homme, la cinquantaine, marié, un enfant à charge (rmi)
110P102 : femme, la quarantaine, séparée, sans enfants à charge (aah)
111P103 : couple, la trentaine, deux enfants à charge (rmi)
112P104 : femme, la trentaine, célibataire, un enfant à charge (rmi)
113P105 : femme, la cinquantaine, divorcée, un enfant à charge (rmi et pension alimentaire)
114P106 : femme, la trentaine, séparée, un enfant à charge (smic)
115P107 : homme, la trentaine, concubinage, un enfant à charge (assédic)
116P108 : femme, la quarantaine, concubinage, sans enfants à charge (assédic)
117P109 : femme, la cinquantaine, divorcée, un enfant à charge (1 450 euros) (cdi + heures sup.)
118P110 : femme, la cinquantaine, mariée, sans enfants à charge (assédic)
119P111 : femme, la quarantaine, séparée, sans enfants à charge (rmi)
120P112 : homme, la quarantaine, marié, deux enfants à charge (assédic)
121P113 : femme, la trentaine, célibataire, un enfant à charge (smic)
122P114 : femme, la quarantaine, séparée, un enfant à charge (rmi)
123P115 : homme, la trentaine, célibataire, sans enfants à charge (rmi)
124P116 : femme, la quarantaine, célibataire, sans enfants à charge (rmi)
125P117 : homme, la quarantaine, marié, deux enfants à charge (smic)
126P118 : femme, la trentaine, célibataire, sans enfants à charge (smic)
127P119 : homme, la trentaine, célibataire, sans enfants à charge (1 450 euros) (cdi)
128P120 : homme, la cinquantaine, divorcé, sans enfants à charge, pension d’invalidité (1 100 euros)
129P121 : femme, la trentaine, divorcée, deux enfants à charge (rmi)
130P122 : femme, la vingtaine, mariée, sans enfants à charge (aucune ressource) (étudiante)
131P123 : femme, la trentaine, célibataire, sans enfants à charge (smic)
132P124 : femme, la vingtaine, célibataire, enceinte (assédic)
133P125 : femme, la vingtaine, célibataire, deux enfants à charge (assédic)
134P126 : homme, la quarantaine, marié, un enfant à charge (1 300 euros) (cdi)
135P127 : femme, la trentaine, divorcée, deux enfants à charge (rmi)
136P128 : homme, la soixantaine, marié, un enfant à charge (retraite)
137P129 : homme, la vingtaine, célibataire (800 euros) (petits boulots étudiants)
138P130 : femme, la trentaine, célibataire, deux enfants (rmi)
Les banquiers
139B1 : homme, âge inconnu, directeur général adjoint
140B2 : homme, âge inconnu, conseiller financier
141B3 : femme, âge inconnu, agent de guichet
142B4 : homme, âge inconnu, conseiller financier
143B5 : homme, âge inconnu, conseiller financier
144B6 : homme, âge inconnu, directeur de centre régional
145B7 : homme, âge inconnu, chargé de clientèle
146B8 : homme, âge inconnu, conseiller spécialisé en cas d’accident de la vie
147B9 : homme, âge inconnu, chargé des relations extérieures
148B10 : homme, âge inconnu, directeur d’agence
149B11 : homme, âge inconnu, directeur d’agence
150B12 : homme, âge inconnu, directeur d’agence
151B14 : homme, âge inconnu, directeur d’agence
152B13 : homme, la quarantaine, chargé de clientèle
153B14 : homme, la vingtaine, guichetier
154B15 : femme, la quarantaine, guichetier
155B16 : femme, la quarantaine, conseiller financier
156B17 : homme, la quarantaine, guichetier
157B18 : homme, la trentaine, guichetier
158B19 : femme, la trentaine, guichetière
159B20 : homme, la quarantaine, conseiller financier
160B21 : femme, la quarantaine, guichetière
161B22 : femme, la trentaine, conseiller financier
162B23 : femme, la vingtaine, guichetière
163B24 : homme, la trentaine, conseiller financier
164B25 : femme, la vingtaine, guichetière
165B26 : femme, la vingtaine, guichetière
166B27 : homme, la quarantaine, guichetier
167B28 : homme, la cinquantaine, adjoint du directeur d’agence
168B29 : homme, la cinquantaine, guichetier
169B30 : homme, la trentaine, conseiller financier
170B31 : homme, la quarantaine, conseiller financier
171B32 : homme, la cinquantaine, adjoint du directeur d’agence
172B33 : homme, la trentaine, conseiller guichet
173B34 : homme, la cinquantaine, directeur d’agence
174B35 : homme, la trentaine, conseiller financier
175B36 : femme, la quarantaine, conseiller financier
176B37 : femme, la vingtaine, guichetière
177B38 : homme, la cinquantaine, guichetier
178B39 : femme, la trentaine, conseiller financier
179B40 : femme, la trentaine, conseiller financier
180B41 : homme, la trentaine, adjoint du directeur d’agence
181B42 : homme, la quarantaine, chargé de clientèle
182B43 : homme, la vingtaine, conseiller financier
183B44 : homme, la trentaine, chargé de clientèle
184B45 : homme, la quarantaine, directeur d’agence
185B46 : femme, la vingtaine, chargée de clientèle
186B47 : homme, la quarantaine, ex-directeur d’agence, aujourd’hui conseiller rmi
187B48 : homme, la cinquantaine, responsable relations extérieures
188B49 : homme, la cinquantaine, directeur général régional
189B50 : homme, la cinquantaine, adjoint directeur général régional
190B51 : homme, la quarantaine, conseiller financier
191B52 : homme, la cinquantaine, directeur d’agence
Les accompagnants
192A1 : femme âge inconnu, cesf, ccas
193A2 : femme, la quarantaine, cellule spécialisée suivi microcrédit
194A3 : femme, la quarantaine, cellule spécialisée suivi microcrédit
195A4 : homme, la trentaine, chargé de mission dispositif bancaire dédié au microcrédit
196A5 : homme, la cinquantaine, chargé de mission dispositif bancaire dédié au microcrédit
197A6 : homme, la quarantaine, chargé de mission dispositif bancaire dédié au microcrédit
198A7 : homme, âge inconnu, chargé de mission dispositif bancaire dédié au microcrédit
199A8 : homme, la soixantaine, bénévole dans une association caritative
200A9 : femme, la cinquantaine, bénévole dans une association caritative
201A10 : femme, la soixantaine, bénévole dans une association caritative
202A11 : homme, la soixantaine, bénévole dans une association caritative
203A12 : homme, la soixantaine, bénévole dans une association caritative
204A13 : femme, la cinquantaine, bénévole dans une association caritative
205A14 : homme, la soixantaine, bénévole dans une association caritative
206A15 : femme, la soixantaine, bénévole dans une association caritative
207A16 : homme, la soixantaine, bénévole dans une association caritative
208A17 : homme, la soixantaine, bénévole dans une association caritative
209A18 : homme, la soixantaine, bénévole dans une association caritative
210A19 : homme, la soixantaine, bénévole dans une association caritative
211A20 : femme, la soixantaine, bénévole dans une association caritative
212A21 : femme, la cinquantaine, bénévole dans une association caritative
213A22 : femme, la soixantaine, bénévole dans une association caritative
214A23 : femme, la soixantaine, bénévole dans une association caritative
215A24 : femme, la soixantaine, bénévole dans une association caritative
216A25 : homme, la cinquantaine, bénévole dans une association caritative
217A26 : homme, la cinquantaine, bénévole dans une association caritative
218A27 : homme, la cinquantaine, bénévole dans une association caritative
219A28 : homme, la cinquantaine, bénévole dans une association caritative
220A29 : homme, la quarantaine, mission d’intégration sociale du conseil général
221A30 : femme, la quarantaine, mission d’intégration sociale du conseil général
222A31 : femme, la quarantaine, mission d’intégration sociale du conseil général
223A32 : homme, la quarantaine, conseiller dans une association d’insertion
224A33 : femme, la trentaine, référent délégué à la tutelle, udaf
225A34 : femme, la quarantaine, conseillère mission locale
226A35 : femme, la trentaine, animatrice Pôle emploi services de l’Hérault (pesh)
227A36 : femme, la cinquantaine, responsable hébergement dans une association d’insertion
228A37 : femme, la quarantaine, cesf, ccas
229A38 : femme, la cinquantaine, directrice udaf
230A39 : femme, la vingtaine, conseiller juridique, udaf
231A40 : femme, la trentaine, cesf, association esf Services
232A41 : femme, la quarantaine, cesf, ccas
233A42 : femme, la trentaine, cesf, ccas
234A43 : femme, la quarantaine, déléguée à la tutelle, udaf
235A44 : femme, la trentaine, conseillère emploi, Pôle emploi services de l’Hérault (pesh)
236A45 : homme, la quarantaine, directeur dispositif bancaire dédié au microcrédit
237A46 : homme, la cinquantaine, directeur dispositif bancaire dédié au microcrédit
238A47 : homme, la cinquantaine, chargé de mission dispositif bancaire dédié au microcrédit
239A48 : homme, la cinquantaine, chargé de mission dispositif bancaire dédié au microcrédit
240A49 : homme, la quarantaine, directeur dispositif bancaire dédié au microcrédit
241A50 : homme, la soixantaine, bénévole dans une association caritative
Date de mise en ligne : 17/09/2015