Le risque majeur est d’interpréter, de comprendre « à côté », de croire comprendre alors qu’on projette nos significations sur la situation du client. Outre le maintien d’un effort de compréhension authentique, l’interviewer doit contrôler ce qui se passe au cours de l’entretien, sans distraction et sans erreur psychologique.
Être centré sur le client n’est pas être fasciné par lui ni seulement être attentif à ce qu’il dit, c’est le comprendre mais c’est aussi comprendre ce qui se passe ici et maintenant dans la relation elle-même.
Ceci n’est possible que par une observation vigilante et informée. Savoir écouter est inséparable de savoir observer.
On croit communément qu’« être psychologue » c’est deviner les mobiles secrets, scruter les consciences ou violer les personnalités. Cette « image » du psychologue dans le public contribue à alimenter une sorte de crainte ou de suspicion à son égard, de même qu’elle risque d’alimenter, chez ceux qui veulent « faire de la psychologie », une peur de se tromper ou au contraire une confiance illusoire dans une puissance de divination ou de domination d’autrui.
En fait, c’est à la fois plus simple et plus compliqué que cela. Le réel est là, toujours là, offert à l’observation, sans « dessous », ni « dedans », ni « derrière », uniquement et massivement là. Mais encore faut-il le voir.Chaque spécialité scientifique consiste à envisager le réel (toujours le même réel, le seul réel, c’est-à-dire les données observables) d’un certain point de vue, à privilégier un certain aspect dans la totalité présente…