Chapitre 11. Suivre les évolutions du métier

Expliquer en quoi la communication interne contribue aux succès de l’entreprise ou de l’organisation doit faire partie intégrante de la responsabilité du communicant, particulièrement en interne. Il ne peut pas faire l’économie de l’exercice, s’il veut continuer à progresser. Il doit savoir répondre sur ces trois points :
Comment les dirigeants de mon organisation perçoivent-ils la communication ?
Quels sont les exemples récents de la vie de mon organisation où la communication interne a contribué de manière importante ?
Comment établir à l’avance le rôle attendu de la communication interne sur un projet de mon organisation ?Dans ce métier plus que dans n’importe quel autre, la reconnaissance ne vient jamais seule. Il faut savoir sur quoi la fonder et ne pas hésiter à aller systématiquement la chercher. Pour y parvenir, le communicant doit en permanence anticiper les évolutions de son métier.
S’il est un paradoxe au métier de la communication interne, c’est bien le suivant : plus elle est absente, plus cette absence est visible. Quand un projet échoue en interne, on évoque, en guise d’explication, que c’est par « manque de communication ». Les collaborateurs sont insatisfaits quand ils s’estiment mal informés, quand le discours du dirigeant ne leur semble pas clair ou quand ils apprennent par voie de presse des informations sur leur entreprise. À la clôture d’un projet, au moment de son évaluation, ce sont souvent les aspects liés à la communication qui sont évoqués parmi les « pistes éventuelles d’amélioration »…