Tous les bouleversements vécus depuis le début des années 2000 ont mis les clients en position de force grâce à la multiplication des offres commerciales et la facilité d’accès à l’information sur les produits et services existants. En effet, quel que soit le secteur d’activité considéré, les offres commerciales disponibles n’ont jamais été aussi considérables. Le nombre de fournisseurs à disposition a de même considérablement augmenté. Souvent venues de pays dont la production est dite à « bas coûts », de nouvelles entreprises prennent des parts de marché à des acteurs installés de longue date. Avec Internet, il est désormais possible de proposer ses services et ses produits à l’international très facilement et des start-up s’établissent sur le marché mondial en très peu de temps.Exemple
Airbnb permet à ses clients de bénéficier d’offres locatives très intéressantes, quasiment dans n’importe quelle ville du monde, venant concurrencer les offres traditionnelles de l’hôtellerie.
Si une entreprise propose une innovation, elle est rapidement copiée par ses concurrentes. Par ailleurs, les clients possèdent désormais de puissants outils leur permettant d’identifier et de comparer facilement les offres commerciales et de s’informer sur la situation financière des entreprises. Certains acteurs se sont même fait une spécialité d’informer les internautes sur les offres d’un marché donné et sur l’avis des clients. Le rôle de ces acteurs de référence s’est renforcé ces dernières années avec l’émergence des fausses informations ou encore la multiplication d’évaluations et de commentaires non objectifs…