À l’instar de la machine à vapeur, l’automobile ou la radio-transmission, les technologies digitales sont liées à de profondes mutations de l’environnement économique et social. Elles modifient la relation entre les acteurs et changent profondément la manière dont les entreprises interagissent avec les consommateurs et leurs salariés. Un nouvel écosystème se développe au sein des organisations.
Derrière l’appellation NTIC (Nouvelles technologies de l’information et de la communication) se cache en réalité une évolution continue des technologies digitales qui modifie les comportements des consommateurs et les pratiques des entreprises (1). L’émergence d’une stratégie omnicanal tente de répondre aux nouveaux usages des technologies digitales, mais l’univers digital se complexifie et il devient ardu de le maîtriser (2).
Lors du développement de l’informatique, puis d’Internet, le terme « numérique » a été préféré à celui de « digital ». Les produits utilisant de nouvelles technologies ont donc été associés au mot « numérique » : appareil photo numérique, tableau numérique, tablette numérique, bibliothèque numérique, etc. Aujourd’hui, ces deux termes sont considérés comme synonymes (dictionnaire Larousse en ligne) et le terme « digital » a largement remplacé celui de « numérique » dans le langage marketing.
Le mot « digital », en français, vient du mot latin digitus (doigt). Il s’agit de tout ce qui nécessite l’utilisation des doigts, comme compter avec un boulier par exemple…