Que recouvre le terme de « communication » ? Que signifiet-il exactement ?
Avant de vous engager plus loin dans la lecture de ce livre, vous devez appréhender ce concept dans toute son étendue. Pour vous y aider, outre la définition du mot, vous trouverez dans ce chapitre l’ensemble des outils que les professionnels incluent dans cette terminologie. Cependant, tous les thèmes ne seront pas repris dans ce guide : seuls ceux pouvant être mis en place facilement et ne nécessitant pas ou peu de budgets seront décrits.
L’encyclopédie Hachette en donne la définition suivante :Communication, n. fém. 1. Action de communiquer quelque chose à quelqu’un. La communication d’une information, d’un dossier. 3. (Généralement au pl.) Moyen ou ensemble de moyens techniques permettant de communiquer. Toutes les communications ont été coupées. Par ext. Une communication téléphonique : une conversation téléphonique. Communication de masse : elle s’adresse à un large public et utilise les canaux de transmission (la presse, la télévision, la radio, le cinéma, l’affichage). Communication interindividuelle : dialogue et échange direct entre individus par voie orale ou écrite. Communication interne : dans les entreprises, fonction qui consiste à faire circuler les informations entre la direction et les salariés. Le développement du « journal d’entreprise » en a été la première expression. Communication externe : fonction de l’entreprise qui gère la diffusion d’une « image » auprès des clients, du public, des concurrents, des partenaires…