Chapitre 5. De la communication interne au change management
Pages 129 à 193
Citer ce chapitre
- ADARY, Assaël,
- MAS, Céline
- et WESTPHALEN, Marie-Hélène,
- Adary, Assaël.,
- et al.
- Adary, A.,
- Mas, C.
- et Westphalen, M.-H.
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- Adary, A.,
- Mas, C.
- et Westphalen, M.-H.
- Adary, Assaël.,
- et al.
- ADARY, Assaël,
- MAS, Céline
- et WESTPHALEN, Marie-Hélène,
Notes
- [1]
-
[2]
Beaudoin, J-P, Le dirigeant à l’épreuve de l’opinion, Ed. Pearson-Village mondial, 2008.
-
[3]
Source : Étude Great place to work-Think, « Le bien-être au travail », 2015.
-
[4]
Source : « Communication interne. Nouvelle mission impossible ? », RH & M, juin/juillet 2008, no 30, p. 60.
-
[5]
Source : Baromètre Inergie-Afci, 2012.
-
[6]
Source : Afci-Inergie, 2012.
- [7]
-
[8]
Standard Occurrence basé sur la moyenne des 73 dernières missions en matière d’évaluation de la communication interne dans le secteur industriel.
- [9]
- [10]
-
[11]
Tel. : 09 69 39 00 00
-
[12]
Source : https://www.service-public.fr/, février 2020.
-
[13]
Source : Observatoire Intranet et Digital Working, 2019, https://www.journaldunet.com/solutions/dsi/1424355-l-intranet-c-est-fini-place-a-la-digital-workplace/
-
[14]
Source : Observatoire de l’intranet et de la stratégie numérique, 2014.
-
[15]
Source : « Intranet : dix fonctions-clés pour dix besoins », Le Journal du Net, 20 mai 2005.
-
[16]
Source : Observatoire intranet et Digital Working, 2019.
-
[17]
4. Source : Observatoire de l’intranet et de la stratégie numérique, 2014.
-
[18]
Le Single Sign On (SSO) : méthode qui permet à l’utilisateur d’accéder à toutes les ressources (machines, systèmes, réseaux) auxquelles il peut accéder, en s’étant identifié une seule fois.
-
[19]
Workflow : gestion informatique de l’ensemble des tâches à accomplir et des différents acteurs impliqués dans un processus métier.
-
[20]
Monneuse D., Les réseaux sociaux d’entreprise : entre promesses et illusions, Institut de l’entreprise, 2014.
-
[21]
Source : Observatoire Intranet et Digital Working, 2019.
-
[22]
Source : Stratégies, 19 juin 2014, no 1774.
-
[23]
Source : Afci–ANDRH–Inergie, 2010.
-
[24]
Source : Afci–ANDRH–Inergie, 2013.
-
[25]
Voir l’article de Martin Richer paru dans la revue Futuribles « Comment travaillerons-nous demain ? Cinq tendances lourdes de l’évolution du travail », 26 décembre 2017.
-
[26]
Detchessahar M., L’entreprise délibérée : Refonder le management par le dialogue », Éditions Nouvelle Cité, 2019.
-
[27]
Source : Le Livre Blanc de la communication managériale, Afci, 2013.
-
[28]
Baromètre 2016 « Climat social et qualité de vie au travail » de l’Observatoire Cegos.
-
[29]
Décryptage par We Are COM.
-
[30]
Le co-développement est une approche par laquelle des salariés apprennent les uns des autres afin d’améliorer leur pratique professionnelle.
-
[31]
Salentey P., « Classement : le top 100 des PME et ETI françaises à l’international », L’Express, 15 juillet 2014.
-
[32]
3. Source : Enquête et Livre blanc sur la communication interne dans l’accompagnement du changement, Quel progrès !-NETCO Group-Place de la Communication, 2014.
-
[33]
Source : Schumpeter J., Capitalisme, Socialisme et Démocratie, publié en anglais aux États-Unis en 1942, traduit en français en 1951.
-
[34]
Source : Livre blanc sur la communication interne dans l’accompagnement du changement, Quel progrès !-NETCO Group-Place de la Communication, 2014.
La communication interne remplit de multiples fonctions pour des audiences internes : exposer (des résultats, un bilan), transmettre (des informations, un savoir, un métier), expliquer (une nouvelle orientation, le projet d’entreprise), impliquer, motiver, préparer et accompagner le changement. Un mot cristallise tous les autres : engager !
Ce chapitre détaille les principes fondamentaux de l’élaboration d’une stratégie de communication interne. Il présente les principaux outils, supports et dispositifs de communication et analyse deux enjeux majeurs de la communication interne : la communication managériale et l’accompagnement du changement.
À l’heure où les risques psychosociaux sont aigus dans les entreprises privées ou publiques, la célèbre maxime de Jean Bodin : « Il n’y a richesse, ni force que d’hommes » est plus que jamais essentielle à rappeler en amont d’un chapitre sur la communication interne.
Certes, l’enjeu évoqué est avant tout celui des ressources humaines, mais la matière première avec laquelle un communicant interne doit composer est également « humaine ».
Marie-Laure Soulié en vidéo sur le sujet de l’employee advocacyhttps://soulie.pdl.plusLa communication interne englobe l’ensemble des actes de communication qui se produisent à l’intérieur d’une organisation. Elle s’inscrit dans une perspective sociale, répondant aux attentes d’information – tout aussi irrésistibles que légitimes – des salariés. Ils ont besoin de comprendre où va l’entreprise, d’être reconnus pour leurs compétences et d’être écoutés…
Date de mise en ligne : 20/05/2022
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