Les vertus de la documentation des processus dans l'intégration des contraintes de normalisation : le cas d'une entité industrielle
- Par Céline Averseng
- et Corinne Janicot
Pages 93 à 117
Citer cet article
- AVERSENG, Céline
- et JANICOT, Corinne,
- Averseng, Céline.
- et al.
- Averseng, C.
- et Janicot, C.
https://doi.org/10.3917/sim.103.0093
Citer cet article
- Averseng, C.
- et Janicot, C.
- Averseng, Céline.
- et al.
- AVERSENG, Céline
- et JANICOT, Corinne,
https://doi.org/10.3917/sim.103.0093
Notes
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[1]
Loi fédérale américaine du 30 juillet 2002, connue aussi sous les acronymes SOX, SOA (Sarbanes Oxley Act), LSO (Loi Sarbanes Oxley) ou encore Sarbox.
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[2]
Loi de Sécurité Financière du 1er Août 2003 encore appelée Loi Mer.
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[3]
Selon la définition du TLFI : Trésor de la Langue Française Informatisé (http://atilf.atilf.fr/).
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[4]
AFNOR et bureaux de normalisation pour la France, CEN et CENELEC pour l’Europe, ISO et CEI au niveau international.
-
[5]
«Bonnes pratiques».
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[6]
Etablies par l’Office of Government Commerce (OGC).
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[7]
«Gestion des services» : Ressources humaines et TI œuvrent ensemble pour créer de la valeur pour l’entreprise et le bénéficiaire du service.
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[8]
La loi SOX et les référentiels ISO (plus précisément 14001 et 9001) et ITIL ont été choisis ici car ils font l’objet d’une attention toute particulière au sein de l’entité étudiée. Le référentiel ITIL, avec les problématiques de mise en place de nouveaux processus, fera l’objet d’un autre article.
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[9]
«Ressources».
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[10]
«Sorties, production».
-
[11]
«processes are relationships between inputs and outputs, where inputs are transformed into outputs using a series of activities, which add value to the inputs».
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[12]
Même si le Business Process Reengineering (BPR) est souvent considéré comme plus radical (Hammer & al. 1993).
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[13]
«We define BPM [Business Process Management] as follows : Supporting business processes using methods, techniques, and software to design, enact, control, and analyze operational processes involving humans, organizations, applications, documents and other sources of information».
-
[14]
«The operational business processes are executed using the system configured».
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[15]
Un entretien «créatif» est non ou très peu directif et se déroule sur le mode de la conversation, sans que l’objet de la recherche soit nécessairement abordé (Gavard-Perret et al., 2008).
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[16]
5 des 13 entretiens ont été réalisés auprès du «Business Transformation & IT Manager»: leader BPM d’IBM Montpellier.
Les contraintes de normalisation (SOX, ISO) qui pèsent sur les entreprises sont nombreuses et peuvent prendre des formes multiples. Les organisations doivent trouver des outils permettant de les intégrer à leur stratégie. Cette recherche se propose de montrer en quoi une démarche de documentation des processus peut faciliter l’intégration de ces contraintes. Nous proposons de nous appuyer sur l’étude du cas d’une grande entreprise industrielle qui a développé une méthodologie de documentation des processus pour répondre aux problématiques de la normalisation. La documentation des processus semble en effet constituer une voie théorique prometteuse pour faire face à des problématiques managériales transverses telles que la normalisation. D’un point de vue pratique, le traitement des audits légaux a été considérablement amélioré en termes de rapidité et de qualité de l’information produite, mais aussi d’amélioration continue des pratiques. L’originalité majeure de cette recherche est de montrer qu’une documentation des processus apporte une réponse aux problèmes de normalisation mais qu’elle constitue aussi un outil de management des processus.
Mots-clés éditeurs : documentation des processus, management des processus, normes, SOX, traçabilité
Standardisation constraints (SOX, ISO) which are imposed upon companies are numerous and take different forms. Organizations must find tools which allow the integration of these constraints into their strategy. This study aims to show that process documentation can be a standardisation integration tool. We propose to focus on the real case of an IT industrial enterprise which has developed a process documentation to face standardisation issues. Process documentation then seems to be a promising theoretical way to deal with transverse managerial problems such as standardisation. From a practical view, audits have been greatly improved in terms of speed and quality of information produced, but also in terms of continuous improvement practices. The major originality of this research is to show that process documentation can deal with the problems of standardization, but it is also a tool for process management.
Mots-clés éditeurs : business process management, process documentation, SOX, standards, traceability
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