Résumé
Le travail de soin à l’hôpital suscite de forts affects qui se doivent pourtant d’être tenus en lisière du travail effectué auprès des malades. Nous faisons ici l’hypothèse que ces affects font l’objet d’une régulation sociale à l’intérieur du groupe professionnel. Partant d’une perspective interactionniste et utilisant des méthodes d’analyse des interactions proches de l’analyse de conversation, cet article étudie les formes et modalités selon lesquelles se réalise, au sein même des interactions quotidiennes du groupe soignant, un certain partage de l’émotion et se régulent interactionnellement les émotions générées par et dans le travail. Le matériel utilisé repose sur une étude ethnographique comparative réalisée dans trois services hospitaliers des communications des infirmières dans les équipes soignantes et avec les malades.
Interactional regulation of emotions in hospital work
Abstract
Patient-care in hospitals arouses strong affects which professionals are generally considered to have under control. The issue of this paper is the study of the social regulation of these affects. From an interactionist perspective and with conversational analysis methods, this paper studies the forms and modalities of sharing emotions and the different types of interactional emotional regulation in the care team. The studied materials come from an ethnographic research on nurses’ communications with patients and professionals in three departments of three French hospitals.
