Couverture de RIPS1_063

Article de revue

L’expert au sein des organisations : définition et cadrage théorique

Pages 11 à 25

Français

Les experts constituent depuis quelques années une figure de plus en plus incontournable au sein des organisations. En particulier, l’avènement de l’économie fondée sur les connaissances a propulsé cet acteur au centre des préoccupations dans la mesure où il joue un rôle clé dans les processus d’innovation. Les processus visant le développement et la valorisation des experts tendent ainsi à se multiplier. Si les démarches menées dans ce sens sont louables, elles souffrent fréquemment d’un déficit d’analyse et de compréhension des composants fondamentaux de l’expertise. En effet la qualification d’expert est souvent en pratique associée au nombre d’années d’expériences ou envisagée uniquement en lien avec des compétences techniques, de sorte qu’une confusion généralisée apparait entre expert et expérience et entre expert et spécialiste, ce qui pose des problèmes managériaux. Dans ce cadre, notre contribution vise à proposer un modèle définitionnel de l’expert au sein des organisations. La lecture des approches de l’expert en psychologie, en knowledge management ou en sociologie nous conduit à caractériser l’expert par une dimension à la fois cognitive et sociale qui sont ici regroupées au sein d’un cadre unique. L’expert est ainsi appréhendé comme un individu qui dispose d’une compétence à analyser et résoudre des situations diverses et non triviales en s’appuyant sur une capacité à combiner et à mobiliser rapidement connaissances scientifiques et expérientielles. Il dispose, par ailleurs, d’une légitimité sociale qui repose soit sur des signaux forts (appartenance à une structure formelle institutionnelle) soit sur des signaux faibles (au sein de réseaux informels auto-organisés).

  • expert
  • connaissance expérientielle
  • connaissance scientifique
  • légitimité
  • communauté
English

Expert within organizations: Definition and theoretical framework

Experts have become an essential figure within organizations. In particular, the advent of the knowledge-based economy has propelled this actor to the center of concerns insofar as it plays a key role in the innovation process. The processes aimed at the development and enhancement of experts are thus tending to multiply. In practice, the qualification of expert is often associated with the number of years of experience or envisaged only in connection with technical skills, so that a generalized confusion appears between expert and experience and between expert and specialist. Our contribution aims to propose a definitional model of the expert within organizations. We characterize the expert by a dimension that is both cognitive and social, which are grouped here in a single framework. The expert is thus understood as an individual who has the competence to analyze and resolve diverse and non-trivial situations by relying on an ability to quickly combine and mobilize scientific and experiential knowledge. It also has social legitimacy, which is based either on strong signals (belonging to a formal institutional structure) or on weak signals (within self-organized networks).

  • expert
  • experiential knowledge
  • scientific knowledge
  • legitimacy
  • communities

Mots-clés éditeurs : connaissance expérientielle, connaissance scientifique, expert, légitimité, communauté

Date de mise en ligne : 07/05/2020.

https://doi.org/10.3917/rips1.063.0011

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