1Avec près d’un milliard de clients, l’industrie du tourisme est le leader au sein des activités de services dans le monde. En effet, son développement est favorisé par l’accroissement d’un certain nombre de facteurs socio-économiques (l’augmentation du temps libre et du revenu moyen) et technologiques (la démocratisation du transport aérien, le développement des TIC et l’émergence de nouveaux canaux de distribution). Parallèlement, cette évolution rend la concurrence entre organisations touristiques plus ardue, accroît les exigences des consommateurs et, par voie de conséquence, favorise leur prise de pouvoir. Dans ce contexte, il importe, pour les organisations touristiques, de mieux répondre aux besoins des consommateurs en leur procurant des prestations à valeur ajoutée et en établissant avec eux des relations de confiance et de proximité. Ce court dossier, qui comprend deux articles, permettra aux lecteurs de voir en quoi la collaboration entre organisations constitue une source de valeur ajoutée pour les consommateurs, et ce que les prestataires de services doivent prendre en considération en matière de stratégie de marketing Web afin de gérer efficacement l’impact des médias sociaux sur le processus d’achat.
2Tout d’abord, Marc-Antoine Vachon, Hélène Sicotte, Line Ricard et Hanen Charni nous présentent un article intitulé « Et si la collaboration entre organisations devenait une source de valeur ajoutée pour les clients? Le cas de l’industrie du tourisme ». Cet article va au-delà de conditions de réussite traditionnelles du partenariat, comme l’engagement des partenaires, la création d’un climat de confiance et la communication adéquate. Il souligne qu’il est essentiel de rassembler des partenaires compétents et complémentaires, de s’appuyer sur un leader, de compter sur un environnement favorable et de bien comprendre l’interdépendance existant entre les organisations. Les auteurs terminent leur article en proposant un outil d’autoévaluation visant à susciter une réflexion propre à maximiser les résultats d’organisations qui unissent leurs forces pour offrir aux clients un produit ou un service à valeur ajoutée.
3Ensuite, l’article intitulé « Les critères influant sur les décisions d’achat dans les médias sociaux : le cas du e-tourisme », de Tan Vo Thanh et Marine Maingot, vise à dégager les critères que les consommateurs prennent en compte au moment de la sélection d’un hôtel, ce qui permet aux hôteliers d’optimiser les conditions d’achat de futurs clients. Se basant sur une étude empirique et sur la documentation, les auteurs apportent des conseils à l’égard d’une stratégie de marketing intégrant les médias sociaux qui pourront aider non seulement des dirigeants d’hôtels, mais aussi des organisations de tous les secteurs.
