On répète souvent que les défis que pose la gestion du personnel dépendent du contexte, notamment du secteur d’activité. En outre, les milieux de travail offrant de l’aide et des soins sont reconnus pour les problèmes de stress et d’épuisement que vivent leurs professionnels de la relation d’aide, tels le personnel infirmier, les psychologues ou les enseignants. Il importe alors de mieux comprendre ces milieux, les acteurs en cause ainsi que les émotions du personnel dont le mandat est d’offrir une aide psychologique ou physique afin de préserver le bien-être au travail de chacun de ses membres. Ce court dossier vous propose deux textes portant sur la gestion du personnel dans un milieu de relation d’aide.
D’abord, dans un article intitulé « Le travail des professionnels de la relation d’aide : jongler avec des gratifications et des souffrances », écrit par Claire Edey Gamassou (Université Paris-Est) et Virginie Moisson-Duthoit (Université de la Réunion), les auteures nous amènent à comprendre la complexité des situations propres au travail de relation d’aide. Pour cela, elles insistent sur deux types de gratifications offertes au personnel de relation d’aide, soit la reconnaissance exprimée par les personnes aidées et la fierté d’exercer un métier qu’on aime. Par ailleurs, elles décrivent deux sources de souffrance au travail parmi le personnel, à savoir la perte du sens du travail et le manque de reconnaissance et de respect de la part de la direction. Puis, les auteures donnent aux employeurs et aux employés des conseils visant à leur permettre de mieux maîtriser le paradoxe des gratifications et des souffrances que ressent le personnel de relation d’aide…