Résumé
La question de la confiance dans Internet constitue un obstacle considérable à la croissance du commerce électronique. Cet article examine la contribution de la confiance à l’obtention d’un avantage concurrentiel dans les transactions électroniques effectuées dans Internet. Ainsi, la forme semi-forte de confiance est la forme ayant le plus de chances de fournir un avantage concurrentiel dans ce type de transactions lorsque existe la confiance dans l’autre partie à l’échange et dans les mécanismes de contrôle. L’article définit d’abord le commerce électronique, puis la confiance, ses composantes et ses différents types. Il décrit ensuite la théorie des coûts de transaction en rapport avec le commerce dans Internet, de même que les concepts apparentés de vulnérabilité et d’opportunisme. Par la suite, l’article analyse les différentes composantes de la confiance dans le contexte du commerce électronique grand public. Il se termine par une discussion sur les implications de la confiance pour les praticiens du commerce dans Internet.
The role of confidence in e-commerce: A strategic point of view
Abstract
Lack of confidence in the Internet is a major obstacle to the expansion of e-commerce. This article examines how user confidence impacts the capacity to gain a competitive advantage in markets involving electronic transactions. It concludes that moderate levels of confidence are most likely to create a competitive advantage in electronic settings, provided that the other party has faith in the exchange and control mechanisms. The article first defines e-commerce and then e-trust, including its various components and types. It proceeds to outline the theory of transaction costs as it pertains to web-based commerce, as well as the related concepts of vulnerability and opportunism. The article then analyses the various components of confidence within the context of business-to-consumer commerce. It concludes with a discussion of the implications of confidence for companies that do business on the Internet.
El papel de la confianza en el comercio electrónico: un punto de vista estratégico
Resumen
El problema de la confianza en Internet constituye un obstáculo considerable al crecimiento del comercio electrónico. Los autores de este artículo examinan el impacto de la confianza cuando se trata de obtener una ventaja competitiva en el campo de las transacciones electrónicas. Es así como la modalidad “bastante elevada” de confianza es la más susceptible de ofrecer una ventaja competitiva en este tipo de transacciones cuando existe la confianza en la otra parte de la transacción y en los mecanismos de control. Los autores definen en primer lugar el comercio electrónico para luego centrarse en la confianza, sus componentes y sus diversas modalidades. A continuación describen la teoría de los costos de transacciones en relación con el comercio electrónico en Internet así como los conceptos relacionados de vulnerabilidad y oportunismo. De igual manera, analizan los distintos componentes de la confianza en el contexto del comercio dirigido al público en general, para terminar con una descripción del impacto de la confianza en tanto afecta a los actores del comercio por Internet.
