Résumé
Les agences de voyages peuvent-elles survivre à l’avènement du commerce électronique? Comment se comporteront-elles au cours des prochaines années? Quelles stratégies adopteront-elles? Quel processus suivront-elles? Quelles motivations guideront les dirigeants? Voilà la nature des questions qui nous préoccupent dans le présent article. Les nouvelles technologies sont venues changer l’équilibre des relations entre les différents protagonistes dans l’industrie du voyage – fournisseurs, distributeurs et clients –, comme c’est aussi le cas dans d’autres activités de services. La position des agences de voyages s’est fragilisée. La rentabilité n’est plus au rendez-vous chez plusieurs petites agences. Une pression énorme s’exerce sur les dirigeants qui luttent pour sauvegarder leur entreprise. Ces gens désirent continuer à pratiquer un métier qu’ils aiment, à protéger leur mode de vie et celui de leurs employés. Cet article se veut une réflexion permettant de dégager une vision globale des stratégies d’adaptation aux nouvelles technologies dans l’industrie des agences de voyages, de manière à aider les gestionnaires à réussir la transformation nécessaire de leur entreprise. Il cherche à apporter un éclairage théorique sur le comportement de ces entreprises au début du XXIe siècle.
How can travel agencies adapt to new technologies?
Abstract
Can travel agencies survive the arrival of e-commerce? How should they respond in the years ahead? What strategies will they adopt? What motives will guide their actions? These are the kinds of questions addressed in this article. As in many other service industries, new technologies have upset the balance between the various players in the travel industry — suppliers, distributors and customers. Travel agencies are now in a more vulnerable position, and many smaller agencies are no longer financially viable. Fighting for survival, the managers of these agencies are under enormous pressure. These people want to continue to practice their chosen profession — to protect their way of life and that of their employees. This article is designed to provide an overview of the strategies that travel agencies are employing to adapt to new technologies, so as to help managers make the necessary changes in their business operations. It attempts to give a theoretical explanation of these firms’ behaviour at the beginning of the 21st century.
Las estrategias de adaptación a las nuevas tecnologías por parte de las agencias de viaje
Resumen
¿Con la llegada del comercio electrónico, podrán sobrevivir las agencias de viajes? ¿Cuál será su comportamiento en los próximos años? ¿Qué estrategias adoptarán? ¿Qué proceso utilizarán? ¿Cuáles serán las motivaciones de sus dirigentes? Son estas algunas de las preocupaciones que animan el presente artículo. Con la llegada de las nuevas tecnologías se observa efectivamente un cambio en el equilibrio de las relaciones entre proveedores, distribuidores y clientes, es decir entre los principales protagonistas de la industria turística, tal como ha sucedido en otras actividades de servicio. Las agencias de viaje se encuentran en una posición de fragilidad, y ciertas pequeñas agencias ya no gozan de la rentabilidad pasada. Los dirigentes que luchan por conservar sus empresas, en su mayoría personas que desean continuar a ejercer una profesión que aman, proteger su manera de vivir y la de sus empleados, se ven sometidos a enormes presiones. Con este artículo se desea iniciar una reflexión que lleve a una visión global de las estrategias de adaptación a las nuevas tecnologías posibles, con el propósito de ayudar a los administradores a lograr la transformación necesaria de sus empresas. Se pretende a la vez analizar, de un punto de vista teórico, el comportamiento de estas empresas a principios del siglo XXI.
