1.1. Logique binaire

7 La logique binaire, aussi appelée logique formelle, considère chaque énoncé comme vrai ou faux. L’ordinateur digital avec ses séries rapides binaires composées de « 1 » et de « 0 » est l’emblème de la logique formelle. La logique formelle selon Aristote repose sur une loi : « A » ou « non-A », « ceci est » ou « ceci n’est pas ». La logique binaire est fondée sur le principe d’identité, de permanence et d’exclusion du milieu (Ford et Ford,1994). Elle n’est pas concernée par la formalisation du changement, toutefois, selon la logique binaire, le changement est interprété comme un remplacement : suppression de « A », remplacement par « B » (Ford et Backoff, 1988) et l’ambiguïté est ignorée.

8Les membres d’une organisation (dont les managers) qui raisonnent suivant les règles de la logique binaire pensent aux stratégies en termes de vérités alternatives exclusives (idées et moyens d’actions); ils pensent en termes de « soit…, soit… » (ceci ou cela). Ils perçoivent le changement comme un changement douloureux de vérité, qu’il est préférable d’éviter tant qu’une preuve de fausseté n’a pas été démontrée (logiquement et/ou par le résultat d’actions).

9Le fragment suivant de monologue par un dirigeant (probablement inspiré par Michael E. Porter) illustre cette forme de logique : « L’entreprise qui est « stuckinthemiddle » doit faire un choix clair et net, soit elle tente de devenir le leader en coût, soit elle doit se focaliser sur un segment particulier, soit elle doit réussir à se différencier des concurrents d’une manière ou d’une autre Une fois que vous êtes « stuckinthemiddle » ça prend du temps et beaucoup d’efforts pour s’en sortir. […] Si vous essayez de combiner une stratégie de coût avec une stratégie de différenciation vous êtes condamnés à l’échec ».

10Un tel processus de réflexion se traduit généralement par une rhétorique de démonstration de la vérité aux autres membres de l’organisation, et se fonde sur des preuves déduites et/ou démontrées par les résultats d’actions passées, c’est-à-dire sur une rationalité sociologique d’« agir stratégique » selon les termes choisis par Jürgen Habermas (1981,1987). « L’agir stratégique » est défini par le concept de décision parmi des voies d’action alternatives, pour atteindre un but désiré par l’acteur.

1.2. Logique dialectique

11La logique dialectique conçoit le changement comme le résultat de tensions bipolaires entre forces opposées. Pour Hegel (1816,1972,1981,1989), penser comprend trois opérations distinctes : la compréhension, le raisonnement dialectique et le raisonnement spéculatif. Par la compréhension, nous définissons ou déterminons un concept. Le raisonnement dialectique est le mouvement de la pensée qui répond à la limite définie par la compréhension en allant vers le concept opposé qui se trouve au-delà de cette limite. Le raisonnement spéculatif réfléchit au mouvement complet du concept original vers son opposé et au retour vers le concept original (le négatif du négatif), établissant ainsi une perspective d’ensemble qui explique comment les deux contraires se combinent dans une unique pensée complexe (Burbidge, 1993).

12Les principes de la logique dialectique hégélienne ont été appliqués pour expliquer la dynamique de la société et des organisations (par exemple Benson, 1977). La traduction de ce processus de raisonnement dans les théories du changement social a produit les idées suivantes : le changement est généré par la tension entre des forces opposées, une pression extrême (en quantité) d’une force sociale sur son opposant conduit à un changement en qualité, une révolution dans laquelle la forme dominante précédente est niée. La pensée dialectique a été (et est encore) souvent critiquée pour la fermeture que semble imposer la synthèse au mouvement thèse-antithèse et pour l’impression de progression inéluctable et idéaliste vers « l’idée absolue ». Nous soutenons (avec d’autres philosophes lecteurs de Hegel) que ces critiques ne sont pas fondées. Hegel n’a jamais écrit que le concept original et son négatif sont perdus dans une synthèse : « Le négatif du négatif consiste à unifier une paire donnée de concepts contraires qui s’impliquent mutuellement, dans un sens en les préservant et dans un sens en les abolissant, éliminant ainsi leur caractère contradictoire, tout en étant proche des deux en termes de contenu » (Forster,1993 p. 148). En outre, la lecture de Science de la Logique, ouvrage dans lequel Hegel explique dans le détail la logique dialectique, montre que l’idée absolue n’est autre et toujours que l’idée de mouvement continuel entre l’« idée théorique » et l’« idée pratique » (donc certainement pas une fermeture). La dialectique de « l’être » révèle les principes de cette logique, et deux concepts, devenir et relier, sur lesquels une théorie du renouveau organisationnel peut être construite.

1.3. Dialectique de l’être

13La dialectique de l’être : « Être-Néant-Devenir » est la composante élémentaire de toutes les pensées, elle définit les termes de la logique dialectique hégélienne. Elle est le point de départ de nombreux questionnements ontologiques et logiques. Elle comprend trois étapes : la compréhension de « l’être », de « l’être-là » et de « l’être poursoi », résumées dans le schéma 1.

L’être

14Quand nous pensons à « l’être » comme idée pure, hors de tout contexte, nous réalisons que nous commençons à penser « néant », car sans détermination de l’être, il n’y a rien à penser. Le « néant » aussi est indéterminé, comme « l’être », mais en même temps c’est aussi quelque chose à quoi nous pensons, et penser au « néant » nous renvoie à « l’être ». « L’être pur et le néant pur sont la même chose. Ce qui est la vérité, ce n’est ni l’être ni le néant, mais le fait que l’être non point passe mais est passé en néant, et le néant en être. Pourtant la vérité, tout aussi bien, n’est pas leur état-de-non-différenciation, mais le fait qu’ils sont absolument différents, et que pourtant, tout aussi immédiatement, chacun disparaît dans son contraire. Leur vérité est donc ce mouvement du disparaître immédiat de l’un dans l’autre; le devenir; un mouvement où les deux sont différents, mais par le truchement d’une différence qui s’est dissoute tout aussi immédiatement » (Hegel, 1816,1972, p.23-24). Devenir existe en pensée comme un moment dans la transition, un « être-là » (dasein en allemand, determinate being en anglais).

Figure 1

LOGIQUE DIALECTIQUE SELON HEGEL

Figure 1 LOGIQUE DIALECTIQUE SELON HEGEL

LOGIQUE DIALECTIQUE SELON HEGEL

1.4. Métalogique hyperdialectique

21Plusieurs modes de raisonnement « hyperdialectiques, » permettent de comprendre les phénomènes sociaux complexes, il ne s’agit plus de logique au sens strict mais plutôt de « métalogiques » (telles que définies par Morin, 1991, p. 194) qui rendent compte des multiples relations possibles entre concepts opposés. Gurvitch (1962) identifie cinq procédés de raisonnement hyperdialectique : la polarisation, l’ambiguïté, la complémentarité, l’implication mutuelle et la réciprocité de perspective.

22La polarisation dialectique correspond à des antinomies et à des tensions entre opposés telles que les conçoit la logique dialectique Hégélienne; la résolution des tensions s’exprime alors dans le mouvement entre les termes opposés. L’ambiguïté dialectique est un processus de raisonnement qui reconnaît l’ambiguïté de concepts opposés, voire leur ambivalence dans une harmonie des contraires. Par exemple, les relations entre soi-même et les autres peuvent être ambivalentes, à la fois composées d’attrait et de répulsion. Merleau-Ponty (1964) utilise la métaphore du « chiasme » – point de contact entre deux chromosomes lorsqu’ils échangent leurs segments lors de la formation de cellules reproductrices – pour représenter l’ambivalence dialectique qui différencie et unifie les contraires dans un mouvement continuel. La complémentarité dialectique est un procédé de raisonnement qui dévoile le caractère complémentaire de deux termes (à l’origine considérés comme contraires) dans un même tout. Il peut s’agir d’alternatives qui se révèlent complémentaires, par exemple les perspectives économique et sociale. Il peut s’agir de concepts a priori opposés qui se compensent et se régénèrent mutuellement, par exemple l’organisation et la spontanéité. Il peut s’agir de doubles mouvements de termes opposés parfois dans des directions opposées et parfois dans la même direction, par exemple les compensations entre les forces au centre et les forces à la périphérie d’une organisation. L’implication dialectique mutuelle révèle, dans des termes à première vue hétérogènes ou contraires, des composantes qui se recoupent, se contiennent et s’interprètent à un certain degré; par exemple la vie psychique et la vie sociale s’interprètent suggérant ainsi une approche psychosociale pour comprendre les comportements humains. La mise en réciprocité de perspectives fait ressortir dans des éléments n’admettant ni identification, ni séparation, leur immanence réciproque devenue si intense qu’elle conduit à un parallélisme ou à une quasi symétrie entre leurs manifestations; par exemple les tensions au niveau collectif entre groupes sociaux (producteurs et consommateurs ou autres) se retrouvent au niveau individuel où chacun est appelé à jouer des rôles sociaux opposés. La compréhension de telles symétries aide à réconcilier certaines oppositions.

23Comme nous le verrons plus loin tous ces procédés de raisonnement hyperdialectiques favorisent l’attention portée à la différence et à la variété. La compréhension d’ambivalences, de complémentarités, d’implications mutuelles et de réciprocités rend possibles les dialogues dans lesquels les uns et les autres suspendent leurs certitudes, le temps de considérer des termes opposés et de les combiner éventuellement dans une pensée plus complexe.

24Les fragments suivant d’un monologue par le directeur général de Salomon (leader mondial de l’équipement de sports d’hiver) illustrent les traces de logique dialectique et de raisonnement hyperdialectique qu’il est possible de trouver dans le discours d’un praticien :
« Le succès a ses dangers, les gens commencent à croire que c’est gagné pour toujours. Leur excitation réduit leur vigilance. Vous savez, le danger des graphes et des courbes de ventes qui montent, qui montent… On ne réalise pas qu’elles pourraient se stabiliser ou redescendre si on ne fait rien Pendant la période 1983-1987 beaucoup d’entre nous étaient euphoriques… Mais quelques-uns n’étaient pas totalement satisfaits. Par exemple, nous sommes fiers de notre style « commando », on a une centaine de commandos… et il y en a de plus en plus au fur et à mesure que l’on grossit, ce n’est pas facile de les faire travailler ensemble quand c’est nécessaire de former un tout. […] Aussi vous devez acquérir de nouvelles qualités tout en ne perdant pas vos qualités d’origine… ce n’est pas facile de concilier le contrôle de gestion et les initiatives ! […] Comme vous le savez à cette époque nous nous sommes diversifiés dans les équipements de golf et nous avons investi des dizaines de millions pour développer un nouveau ski. […] Il y a eu des débats sans fin au sujet de ces diversifications : est-ce qu’on doit y aller ? Est-ce qu’on doit ne pas y aller ? Il y avait de bons arguments de chaque côté Finalement on l’a fait, mais d’après moi on a perdu du temps, on aurait pu gagner un an […]. À cette époque-là j’ai appris plusieurs choses […] quand vous essayez de changer, – il y a toujours des désaccords. Vous n’êtes pas d’accord avec vous-même et vous n’êtes pas d’accord avec les autres, il y a des tensions, de l’anxiété… Il vous faut apprendre à vivre ensemble, mais ça doit être clair et sincère. On a besoin de fortes personnalités, mais les gens doivent aussi être capables de communiquer entre eux et de trouver un accord… sans émasculer leurs idées […]. Vous savez les directeurs… j’aimerais bien qu’ils travaillent en équipe, mais ce n’est pas évident, c’est quand même des gens qui ont des curriculums différents, tous des tronches, si vous me permettez, ils ne sont pas arrivés là en étant falots… Tous des gros calibres. D’abord ils doivent comprendre qu’en travaillant ensemble ils seront plus intelligents ».

25L’analyse de contenu de discours (sincères) de membres d’une organisation permet d’identifier les concepts-clés et les relations entre concepts qui forment la structure de raisonnement de l’individu sur un phénomène donné (pour un exemple, voir Calori, 2002). Il est donc possible de caractériser le type de logique d’une personne : binaire, dialectique ou hyperdialectique.

2.1. Personnes « rationnelles » et « responsables »

27Habermas commence par une discussion sur le comportement rationnel. Il considère comme une « personne rationnelle » quelqu’un qui est responsable. Pour être responsable, il ne suffit pas qu’une personne réussisse dans ses interventions dirigées vers un but (le succès de telles interventions requiert seulement qu’elle soit capable de choisir entre des options alternatives et de contrôler quelques conditions de l’environnement). Seul/e peut être considéré/e comme responsable celui/celle qui réussit à progresser vers et à atteindre la compréhension réciproque (Verstandigung, en allemand).

28Dans l’agir communicationnel, comme membre d’une communauté de communication, une personne responsable est capable d’orienter ses actions selon « des prétentions à la validité intersubjectivement reconnues » (1987, p. 31). Habermas considère quelqu’un comme rationnel s’il/elle est capable d’utiliser trois types de prétentions à la validité :(1) il/elle porte une affirmation et la fonde face à un critique en indiquant les évidences (logique et/ou efficience) qui correspondent à cette affirmation; (2) il/elle suit une norme existante et peut justifier son action face à un critique en expliquant la légitimité de ce comportement (« action régulée par des normes »); et (3) il/elle exprime un désir sincère, un sentiment sincère, révèle une expérience qui est reconnue par le critique, en tire des conséquences pratiques et se comporte en conséquence par la suite (« présentations de soi expressives »). Dans les deux dernières formes de prétentions à la validité on serait tenté d’utiliser le qualificatif « raisonnable » plutôt que « rationnel », Habermas préfère adopter un qualificatif commun pour les trois types de critères de validité, au même niveau. Dans la première forme de prétention à la validité le sujet se réfère au « monde objectif », dans la seconde le sujet se réfère au « monde social », et dans la troisième au « monde subjectif ». Dans ces trois mondes une personne « responsable », donc « rationnelle », peut expliquer son comportement par plusieurs prétentions à la validité : vérité logique/efficience, normes sociales, et/ou expériences subjectives sincères.

2.2. Argumentation

29Sur la base des trois types de prétentions à la validité, Habermas construit une théorie de l’argumentation. Il s’appuie sur Toulmin et al. (1979) pour définir un processus d’argumentation rationnel :
« Quiconque participe à une argumentation démontre sa rationalité ou son manque de rationalité par la manière dont il traite les raisons qu’on lui présente pour ou contre une prétention, et par la manière dont il y répond. S’il est ouvert à l’argumentation, ou bien il reconnaît la force de ces raisons, ou bien il cherche à y répliquer : de toute façon il les traite d’une manière « rationnelle ». S’il est « sourd à l’argumentation », il peut en revanche soit vouloir ignorer les raisons qui contredisent sa prétention, soit y répondre par des affirmations dogmatiques, et de toute façon il ne traite pas ces pro-Mêmes rationnellement » (Toulmin, Reeke et Yanik, 1979, p. 34).

30Les personnes qui se comportent rationnellement sont aussi prêtes à s’exposer aux critiques, et, si nécessaire à participer correctement à une argumentation : « En raison de leur caractère critiquable, les expressions rationnelles sont également susceptibles d’amélioration : nous pouvons corriger des tentatives ratées, si nous réussissons à identifier les fautes qui nous ont échappé. Le concept de fondation rationnelle est étroitement uni à celui d’apprentissage » (Habermas, 1981,1987, p. 35). De plus, n’importe quel interprète qui se trouve en difficulté dans un processus d’intercompréhension devrait réfléchir aux problèmes communicationnels : […] Face à la persistance des difficultés d’intercompréhension, il n’a pas d’autre recours que de prendre comme objet de la communication les moyens de l’intercompréhension (Verständigung) eux-mêmes. Nous nommons rationnelle une personne qui manifeste une disposition à l’intercompréhension et réagit aux perturbations de la communication en réfléchissant sur les règles langagières » (Habermas, 1981,1987, p. 38). Ici Habermas souligne l’importance de ce qui est parfois appelé « metacommunication », une communication au deuxième niveau, sur le processus de communication que les individus sont en train de vivre.

31De ce qui précède, il apparaît que la logique de l’argumentation ne se fonde pas uniquement sur des déductions (comme le fait la logique formelle binaire), elle se fonde aussi sur des raisonnements non-déductifs entre les actes de parole qui composent les arguments. Il apparaît aussi qu’une personne rationnelle ne doit accepter aucune asymétrie ou aucune domination a priori dans la communication (surtout si l’asymétrie provient d’une hiérarchie établie) : « […] Ce qui aujourd’hui comme hier me semble juste, c’est l’intention de reconstruire les conditions de la relation symétrique, conditions que tout locuteur compétent est obligé de présupposer comme étant tendanciellement remplies, pour autant qu’il pense en général entrer dans une argumentation. Ceux qui prennent part à l’argumentation sont obligés de présupposer généralement que la structure de leur communication, dont les traits caractéristiques relèvent d’une description purement formelle, exclut toute contrainte (qu’elle provienne de l’extérieur ou du procès d’intercompréhension lui-même) – toute contrainte hormis celle de l’argument meilleur (ce qui veut dire qu’elle écarte également tous les motifs hormis celui de la recherche coopérative de la vérité). Sous cet aspect, l’argumentation peut être conçue comme une poursuite par des moyens réflexifs de l’activité orientée vers l’inter-compréhension » (Habermas, 1981,1987, p. 41).

32Finalement, en référence aux autres niveaux de notre réflexion et à la rhétorique selon Aristote, Habermas considère que la logique binaire (formelle) traite des « produits » de l’argumentation, la logique dialectique traite des « procédures » d’argumentation, et la rhétorique traite des « processus réels » d’argumentation. La théorie de l’agir communicationnel suggère que les processus réels d’argumentation sont influencés par la procédure (logique dialectique), et que le « produit » de ces processus peut être examiné selon les critères de la logique formelle binaire. La théorie de l’agir communicationnel fournit l’explication du passage de la procédure au processus réel via la rationalité sociologique adoptée par les acteurs.

2.3. Décentration et développement

33En accord avec Hegel (le concept de relation, la répulsion-attraction entre l’un et les autres), et en accord avec le concept d’apprentissage selon Piaget (1972), Habermas considère que chaque interaction entre sujets individuels les modifie mutuellement. Le développement cognitif « signifie en général la décentration d’une compréhension egocentrée du monde » (Habermas, 1981,1987 p. 85, souligné par l’auteur). Chaque action orientée vers l’atteinte d’une compréhension mutuelle fait partie d’un processus coopératif d’interprétation visant des définitions de situations reconnues intersubjectivement : « La décentration de la compréhension du monde s’est révélée comme la dimension la plus importante de l’évolution des images du monde » (1981, 1987, p. 91). L’intersubjectivité combine nécessairement les mondes « objectif », « social » et « subjectit » qui ne sont mêlés que dans le « monde vécu », ainsi on ne peut atteindre la compréhension mutuelle que dans le « monde vécu » (Lebenswelt en allemand, lifeword en anglais).

34En résumé, Habermas identifie les propriétés formelles d’une société (ou d’une organisation) qui a le potentiel d’apprendre et de se développer (1981,1987, p. 87-88).

35

1. Elle doit reconnaître les mondes objectifs, social et subjectif et « autoriser des prétentions différenciées à la validité, vérité propositionnelle, justesse normative, véracité subjective ».
2. Elle doit « autoriser une relation réflexive à elle-même, être dépouillée de son dogmatisme de façon à permettre que les interprétations alimentées par la tradition soit fondamentalement mises en question et soumises à une révision critique […] ».
3. Elle doit permettre « des argumentations spécialisées » pour des activités spécialisées : science, droit, art, administration, qui forment des sous-systèmes culturels et professionnels.
4. Elle doit permettre que « l’activité orientée vers le succès puisse être affranchie des impératifs d’une entente toujours à renouveler dans la communication, et qu’elle puisse être détachée du moins partiellement de l’activité orientée vers l’entente intersubjective. C’est ainsi que devient possible, en vue d’objectifs généralisés, l’institutionnalisation sociale de l’activité rationnelle par rapport à une fin; il peut s’agir par exemple de la constitution de sous-systèmes régis par l’argent et le pouvoir aux fins de l’économie rationnelle et de l’administration rationnelle » (1987, p. 88).

36Dans l’énoncé de cette quatrième propriété, dans le cas particulier du management des organisations (régies par l’argent, le pouvoir, l’économie et l’administration rationnelles), Habermas reconnaît donc à la fois « l’agir stratégique » et « l’agir communicationnel ». Cependant seul l’agir communicationnel possède les quatre propriétés qui permettent l’apprentissage.

2.4. Agir communicationnel

37Suivant les prétentions à la validité quelles mobilisent, Habermas identifie quatre rationalités sociologiques :l’agir communicationnel, l’agir stratégique, l’agir régulé par des normes, et l’agir dramaturgique. L’agir dramaturgique est un système de rationalité dans lequel chaque agent communique aux autres ses propres intentions, pensées, attitudes, désirs, sentiments, exprime sincèrement ses propres expériences et se réfère uniquement au monde subjectif. L’agir régulé par des normes est un système de rationalité dans lequel les membres d’un groupe social orientent leurs actions dans le sens de valeurs communes, se conforment ainsi à une norme sociale de comportement, et se réfèrent au monde objectif et au monde social.

38Dans le contexte qui nous intéresse, le management et le développement d’une organisation, la comparaison entre l’agir stratégique et l’agir communicationnel est la plus instructive.

39« L’agir stratégique » est un modèle d’action téléologique dans lequel chaque agent calcule les moyens et les fins pour parvenir au succès (l’atteinte de ses buts), en anticipant les décisions des autres acteurs, eux aussi orientés vers leurs propres buts. Dans l’agir stratégique les agents se réfèrent uniquement au monde objectif et utilisent deux types de prétentions à la validité dans leur argumentation : la logique propositionnelle et/ou l’efficience (évidence empirique de succès).

40« L’agir communicationnel » est la seule rationalité sociologique qui se réfère aux trois mondes : objectif, social et subjectif [1]. Dans ce type d’interaction les participants reconnaissent intersubjectivement les prétentions à la validité que chacun mobilise. Dans le but coopératif d’atteindre une compréhension réciproque les acteurs utilisent trois types de prétentions à la validité : l’énoncé est « vrai », l’acte de parole est « juste » en référence au contexte normatif existant, et l’intention de l’interlocuteur est « sincère » (exprimée comme elle est pensée). Chaque acteur s’engage alors à essayer de comprendre les mondes objectif, social et subjectif de l’autre autant que le sien. Ce processus d’interprétation mutuelle se réalise par le langage et par des actions coordonnées dans le monde vécu.

41En comparaison, dans le modèle d’agir stratégique chaque acteur est orienté vers son propre succès et ne se conduit de façon coopérative que dans le cas où la coopération sert son propre calcul égocentrique d’utilité Le modèle téléologique d’agir stratégique « recourt au langage comme à un médium parmi plusieurs autres, à travers lequel les locuteurs […] influent les uns sur les autres pour inciter le partenaire à former ou concevoir les opinions ou intentions souhaitées au regard de leur propre intérêt » (Habermas, 1981,1987, p. 111). Dans cet objectif, l’acteur engagé dans l’agir stratégique accepte l’asymétrie dans la communication, la domination exercée par n acteur sur un autre, éventuellement fondée sur une hiérarchie formelle. Au contraire, dans l’agir communicationnel les acteurs s’efforcent de créer et de préserver une condition fondamentale de symétrie entre les interlocuteurs. Le tableau 1 résume la comparaison entre les eux rationalités sociologiques.

Tableau 1

COMPARAISON ENTRE L’« AGIR COMMUNICATIONNEL » ET L’« AGIR STRATÉGIQUE » SELON HABEMAS

Tableau 1 COMPARAISON ENTRE L’« AGIR COMMUNICATIONNEL » ET L’« AGIR STRATÉGIQUE » SELON HABEMAS Agir stratégique Agir communicationnel Comportement Une personne rationnelle est une Une personne « rationnelle » (resrationnel personne qui lorsqu’elle avance une ponsable) est une personne qui réussit assertion qui est critiquée, est capable dans ses processus visant la compréde la fonder sur l’évidence (vrai). Les hension mutuelle, oriente ses actions prétentions à la validité se réfèrent au en fonction de critères de validité « monde objectif » : logique de la reconnus « intersubjectivement ». proposition et/ou efficacité empirique. Les prétentions à la validité se réfèrent au « monde objectif » (vrai), au « monde social » (normes justes) et au « monde subjectif » (expériences subjectives sincères). Argumentation L’objet de la communication est L’objet de la communication est d’atteindre un but et de convaincre d’atteindre une compréhension l’autre. mutuelle. Accepte l’asymétrie entre les N’accepte pas la domination d’une personnes engagées, dont l’asymétrie personne dans la communication fondée sur une hiérarchie établie. (particulièrement quand l’asymétrie est fondée sur une hiérarchie établie). Recherche et pratique de la symétrie. Position Compréhension égocentrique du Décentration du sujet. du sujet monde. Modèle Téléologique, chaque agent calcule les Les acteurs cherchent à coordonner moyens et les fins pour atteindre le leurs actions par le moyen de l’accord succès (ses propres buts), tente mutuel, qui commence par la négociad’anticiper les décisions des autres tion des interprétations mutuelles (cf. acteurs orientés vers leurs propres symétrie). buts, et essaie d’influencer l’autre (cf. asymétrie). Forme de Démonstration, discussion fermée. Dialogue, discussion ouverte. communication

COMPARAISON ENTRE L’« AGIR COMMUNICATIONNEL » ET L’« AGIR STRATÉGIQUE » SELON HABEMAS

42Il est possible d’identifier le mode dominant de rationalité sociologique d’un individu (et de l’ensemble des individus dans un groupe et/ou une organisation) à partir de l’analyse de conversations : les types de prétentions à la validité qu’il/elle utilise et qu’il/elle accepte, sa sincérité, le poids de ses intérêts personnels, le respect ou non du principe de symétrie (Samra-Fredericks, 2001).

43Les relations entre le niveau logique (section I) et le niveau de la rationalité sociologique peuvent être déduites des descriptions respectives de ces processus de raisonnement et d’argumentation. Un individu adoptant un mode de logique binaire, qui distingue nettement le vrai du faux, aura tendance à adopter un mode d’agir stratégique dans lequel il déploiera tous ses arguments pour convaincre l’autre et atteindre son but. Un individu adoptant un mode de logique dialectique, qui accepte la contradiction comme source de mouvement et de progrès, aura tendance à se décentrer, accepter la critique, s’ouvrir à des arguments de diverses natures, tenter de comprendre l’autre subjectivement, en bref à adopter un mode d’agir communicationnel. À l’extrême, un individu adoptant un mode de logique hyperdialectique dans lequel les opposés coexistent en tension ou au repos, aura tendance à adopter le mode le plus pur d’agir communicationnel, qui vise essentiellement la compréhension mutuelle intersubjective. Puisque nous nous intéressons à des organisations à vocation économique régies par l’argent (et pas seulement sociales), comme le précise Habermas dans la quatrième propriété d’une société capable d’apprendre et de se développer : l’individu et l’organisation devraient être capables de faire coexister, selon les moments, une rationalité d’agir stratégique et une rationalité d’agir communicationnel. Comme nous allons le voir dans la section suivante, les deux modèles – agir stratégique vsagir communicationnel – se traduisent par des pratiques et des formes de communication particulières évoquées dans la littérature en management stratégique et développement organisationnel. L’agir communicationnel défini par Habermas, découvre les racines conceptuelles et cognitives des pratiques de dialogue et de délibération (argumentation ouverte), selon un principe de symétrie et de justice. L’agir stratégique défini par Habermas, découvre les racines conceptuelles et cognitives des pratiques d’argumentation fermée et de démonstration. Enfin, la coexistence d’agir stratégique et d’agir communicationnel pourrait être une condition de base de la coexistence de capacités d’exploitation et d’exploration au niveau de l’organisation.

3.1. Dialectique, développement et apprentissage : de l’individu à l’organisation

45Le raisonnement dialectique est le moteur de la formation des stratégies à la fois délibérées et émergentes (Mintzberg et Waters, 1985), globales et locales (Prahalad et Doz, 1987). Dans ces cadres de référence, l’orientation d’une organisation résulte de négociations et discussions entre groupes au point de vue opposés. Les processus délibérés orchestrés par le sommet de la hiérarchie sont effectivement composés de délibérations pour orienter l’action, et les idées émergeant de l’action n’importent où dans l’entreprise font aussi l’objet de délibérations qui peuvent conduire à les légitimer, généralisant ainsi le processus d’apprentissage. La perspective dialectique souligne le besoin, à la fois, d’un certain niveau de consensus et d’un certain niveau de dissension, d’un certain niveau de satisfaction et d’un certain niveau d’insatisfaction sources de l’innovation (Hedberg, Nyström et Starbuck, 1976; Evans et Doz, 1989). En général cependant, dans le domaine du management stratégique, les modèles fondés sur une dynamique dialectique sont relativement rares : les tensions entre les forces d’intégration globale et les forces d’adaptation locales (Prahalad et Doz, 1987), les tensions créatrices entre les opposés et le dépassement des dilemmes (HampdenTurner, 1990), et la dynamique d’explorationexploitation (March, 1991) sont les plus connus. Si l’on se réfère à la classification proposée par Van de Ven et Poole (1995), la perspective téléologique et la perspective évolutionniste dominent le management stratégique et les théories du développement organisationnel. Les théories téléologiques reconnaissent le rôle crucial des architectes de la stratégie, de « l’enactement » volontariste et du consensus. Elles expriment des tensions entre un futur désiré et la réalité présente perçue par les architectes de la stratégie. Les théories évolutionnistes reconnaissent le déterminisme environnemental dans un processus de variation (« aveugle ») – sélection – rétention (Hannan et Freeman, 1977; voir le chapitre 1 de cet ouvrage). Elles expriment des tensions entre les forces de l’environnement et les forces organisationnelles. Ces théories négligent cependant les tensions créatrices entre les membres de l’organisation.

46Dans la plupart des entreprises, la probabilité d’un consensus spontané entre les acteurs sur une question nouvelle est relativement faible (à moins que l’entreprise ait déjà parfaitement imprimé son code dans les cerveaux de tous ses membres). Alors le débat dialectique devient une source d’apprentissage de nouvelles idées et de coordination d’actions nouvelles (irréalisables selon les routines déjà instituées). Dans les cas extrêmes, sans contradiction (sans dissension) l’entreprise court le risque d’Icare Miller, 1990) : une dégénérescence progressive résultant d’une pensée collective homogène, inspirée des recettes des succès passés que l’on ne remet pas en question. Dans la perspective dialectique du développement organisationnel, les conflits ne se terminent pas par la destruction d’une des forces en opposition, il s’agit plutôt de tensions internes à l’origine de tout mouvement, tels que les conçoivent Hegel et Merleau-Ponty. La plupart des auteurs qui défendent les vertus de la contradiction, du dialogue et de la coordination traitent de l’apprentissage individuel et organisationnel dans le cadre de la « théorie de la firme fondée sur la connaissance » (« knowledge-based theory of the firin » en anglais). La théorie de la firme fondée sur la connaissance (Grant, 1996a) explique la performance organisationnelle (les rentes, la croissance et le développement sur longue période) par la création et l’intégration de compétences distinctives (« distinctive knowledge »). Cette définition conduit à analyser une capacité (« capability ») organisationnelle particulière : la capacité spécifique de l’organisation à intégrer des connaissances individuelles locales et distinctives (Grant, 1996a). Selon Grant certaines capacités organisationnelles d’ensemble méritent notre attention car elles réalisent une large intégration interfonctionnelle de capacités partielles (« midrange capabilities »). Ces capacités organisationnelles de haut niveau sont généralement associées à des capacités cognitives individuelles et collectives des membres de l’équipe de direction et plus généralement du sommet de la hiérarchie, ceux qui participent aux conversations stratégiques et aux choix d’organisation. Ainsi les chercheurs ont analysé les cartes mentales des managers (Huff, 1990), les styles cognitifs des membres de la direction (Hurst, Rush et White, 1989), et la complexité cognitive des dirigeants (Calori et al., 1994).

47Dans ce chapitre, nous examinons deux nouvelles caractéristiques des structures cognitives des cadres : leur forme de logique préférée (c’est-à-dire leur processus formel de pensée indépendamment de leur contenu) et leur rationalité sociologique (les critères de validité qu’ils mobilisent dans leur communication avec les autres). Ces nouvelles facettes, modes de raisonnement et de communication, paraissent importantes dans une théorie expliquant les modes de coordination et d’intégration de connaissances réparties dans une hiérarchie.

48Dans un système de connaissances réparties, le cerveau du stratège ne peut contenir toutes les connaissances nécessaires (Grant, 1996b; Hayek,1989; Spender,1996; Tsoukas, 1996). De plus, la création de connaissances est une activité individuelle (Grant, 1996b) et l’apprentissage requiert un engagement personnel dans l’action (Cohen et Sproull, 1996). Pour toutes ces raisons, il semble pertinent d’adopter une perspective élargie et de considérer les caractéristiques cognitives de l’ensemble des membres de l’organisation en interaction les uns avec les autres (pas seulement les dirigeants).

49Cependant, s’il s’agit d’intégrer les connaissances spécifiques de plusieurs individus (Grant,1996a) pour créer de nouvelles combinaisons (Kogut et Zander, 1992), alors les routines et les formes organisationnelles qui définissent les ensembles de relations entre individus jouent un rôle majeur. Donc, ceux qui ont le pouvoir de définir l’organisation formelle et de légitimiser les routines, i.e. les dirigeants, ont les rôles principaux en matière d’intégration, et l’ensemble de leurs capacités cognitives semble être la composante principale de la capacité organisationnelle. Selon Grant : « L’architecture des capacités doit correspondre au moins partiellement avec la structure d’autorité de l’entreprise » (Grant, 1996a, p. 378).

50Finalement le chercheur qui veut expliquer le développement de la firme par le développement de l’ensemble des connaissances spécifiques qu’elle rassemble, ne peut qu’adopter un sujet ambivalent : l’ensemble des membres de l’organisation, mais avec une attention particulière au sous-ensemble des dirigeants.

51Dans un système de connaissances réparties, la connaissance émerge continuellement au niveau individuel et n’est pas complètement identifiable (Tsoukas, 1996), donc l’intégration des connaissances ne peut se réaliser qu’au sein de groupes partiels dans lesquels les flux de connaissances sont fluides (Grant, 1-996b), de façon décentralisée, avant de s’étendre éventuellement à l’ensemble de l’organisation. La dynamique de la création et de l’intégration des connaissances (flux) entre les niveaux – individu, groupe et organisation – devient alors un sujet de recherche prioritaire.

3.2. Perspectives sur l’apprentissage organisationnel

52Pour résumer la théorie de l’apprentissage organisationnel (voir chapitre 5 du présent ouvrage), nous retenons cinq contributions qui se complètent et apparaissent compatibles avec les concepts de logique dialectique et d’agir communicationnel : March (1991), Senge (1992), Weick (1995), Nonaka et Takeuchi (1995), Crossan, Lane et White (1999). D’autres travaux complètent ces cadres de référence : sur l’inclusion des cadres intermédiaires (« middle managers ») dans les conversations stratégiques et sur la justice procédurale.

53Selon March (1991), le développement et l’utilisation des connaissances dans l’organisation s’expliquent par un double processus d’exploration et d’exploitation. L’exploration de nouvelles possibilités permet l’adaptation dans un univers turbulent et produit ses résultats à long terme. L’exploitation des certitudes et compétences passées (apprentissage du « code organisationnel » par ses membres) produit ses résultats plus rapidement dans un univers relativement stable. L’équilibration entre la capacité d’exploration et la capacité d’exploitation est le fondement de l’apprentissage organisationnel, le principal facteur de survie et de sécurité du système. Les récompenses de l’exploitation sont plus certaines et plus proches dans le temps et l’espace que les récompenses de l’exploration. Pour cette raison la plupart des organisations ont tendance à favoriser l’exploitation au détriment de l’exploration selon March (1991), cette tendance a des conséquences autodestructrices à long terme dans un environnement turbulent.

54Plusieurs caractéristiques et pratiques organisationnelles permettent de maintenir un niveau suffisant d’exploration : la rotation des individus (« turnover »), le retardement de la socialisation des nouveaux membres, un système de récompenses adéquat, en bref plusieurs pratiques de management des ressources humaines. Levinthal et March (1993) notent également l’influence des préférences et des perceptions face au risque et des processus de sélection de nouvelles pratiques sur la capacité d’exploration, mais ils ne s’attardent pas sur les capacités cognitives individuelles qui peuvent sous-tendre ces pratiques. Cette théorie qui aboutit à préserver un certain niveau d’hétérogénéité dans un système, en réconciliant l’exploration et l’exploitation, est construite sur un raisonnement dialectique. Nous ferons plus loin l’hypothèse que les membres de l’organisation qui comprennent le développement selon une dialectique exploration-exploitation sont plus capables de mettre en pratique ces concepts et de vivre ces tensions. Nous suggérerons également l’existence d’une relation entre la dynamique d’exploitation de certitudes et « l’agir stratégique » orientée vers un but auquel tous les membres doivent adhérer (selon Habermas), et l’existence d’une relation entre la dynamique d’exploration de nouvelles idées et l’agir communicationnel où les uns s’ouvrent aux idées des autres (selon Habermas).

55Dans la « Cinquième Discipline », celle de l’apprentissage organisationnel, Senge (1992) souligne l’importance des caractéristiques cognitives des membres de l’organisation : maîtrise personnelle (vision, tension créatrice, intuition), schémas mentaux (capacité de réflexion), ouverture transcendant les jeux politiques internes et l’intérêt personnel, respect de la diversité et des solutions locales, et apprentissage au sein d’une ‘équipe par la pratique de la discussion et du dialogue. Le dialogue est un nécessaire complément aux discussions :
« La discipline de l’apprentissage en équipe commence avec le « dialogue » –, la capacité des membres de l’équipe à suspendre leurs croyances et à entrer dans une pure « réflexion ensemble ». Le « dialogue » est différent de la « discussion » plus courante, qui littéralement est « un tiraillement d’idées dans une compétition où le gagnant rafle toute la mise » (Senge, 1992, p. 10).

56Comme le souligne Senge, le développement de dialogues est souvent empêché par des « routines défensives » (Argyris, 1985). D’après Argyris, l’origine des routines de défense n’est ni la croyance ferme en nos idées ni le désir de préserver nos relations sociales, c’est la peur d’exposer la réflexion qui se cache derrière nos idées. Ainsi les routines défensives empêchent de remettre en question la logique de notre pensée et la validité de nos arguments dans une communication.

57La théorie de l’agir communicationnel apparaît alors comme le fondement philosophique et sociologique des concepts mis en avant par Senge. La rationalité « d’agir communicationnel » selon Habermas fonde la pratique du dialogue :« un flux de sens qui passe librement entre les personnes »… » On essaie pas de gagner dans un dialogue »… «  les personnes vont au-delà de leur compréhension individuelle »… « elles deviennent observateurs de leur propre pensée »… «  elles suspendent leurs postulats »… « elles s’aident mutuellement à découvrir les incohérences dans leurs raisonnements respectifs » (Senge, 1992).

58Le processus de « construction de sens » (sensemaking) d’après Weick (1995) est également un processus socio-cognitif auquel participent des managers « auteurs » et « historiens » qui comprennent le mouvement perpétuel (Weick, 1995, p. 187-188) et la durée, et qui se communiquent leurs interrogations en se rencontrant. Les réunions ne doivent pas être des lieux d’alignement cognitif mais plutôt des lieux de conversation sociale : « Les réunions sont des constructions de sens. Elles donnent corps à l’organisation et constituent sa substance. Elles sont aussi l’un des lieux principaux où la variété requise peut être mobilisée dans l’intérêt de comprendre et de réguler un peu de la variété à laquelle l’organisation est confrontée » (Weick, 1995, p. 187).

59L’originalité de la position de Weick réside dans la primauté donnée à l’action dans le processus d’apprentissage. L’apprentissage est essentiellement rétrospectif, après l’action, dans le monde vécu (Weick, 1995, p. 182). L’intercompréhension mutuelle est donc fondée sur des expériences partagées : « Si le sens est tiré de l’action, alors les sens différents peuvent être équivalents sans pour cela être similaires. Si j’agis en fonction de ma compréhension d’une expérience commune et si tu agis en fonction de ta compréhension différente de la même expérience, nous restons reliés ensemble par l’origine commune de nos compréhensions […] Cette communauté d’expérience nous relie et rend possible à chacun d’entre nous la compréhension du sens que l’autre a construit » (Weick, 1995, p.189). Ce principe traduit la rationalité d’agir communicationnel fondée par des « actions coordonnées dans le monde vécu » qui permettent l’intersubjectivité.

60Nonaka et Takeuchi (1995) reconnaissent le dialogue et l’expérience partagée comme les moteurs de la création de connaissances organisationnelles. La complémentarité de ces pratiques est expliquée par la nature des connaissances : certaines sont tacites (développées dans l’action et difficilement exprimables), d’autres sont explicites (verbalisables et communicables par la conversation). L’explicitation au moins partielle de la connaissance tacite est la clé de l’apprentissage organisationnel. La « socialisation » établit un champ d’interactions entre individus qui partagent la même expérience génératrice d’une connaissance tacite. « L’externalisation » rend explicite une partie de ces connaissances par « le dialogue et la réflexion collective » (Nonaka et Takeuchi, 1995, p. 71). Puis la combinaison par communication de multiples connaissances explicites transmet la connaissance à d’autres parties de l’organisation par un effet de réseau. Enfin l’apprentissage dans l’action permet l’internalisation de la connaissance par chaque nouvel individu concerné. La rationalité d’agir communicationnel offre également une base philosophique à ce mouvement spiralaire du tacite à l’explicite et de l’individu au collectif. Chez Nonaka et Takeuchi cependant, la dynamique du passage du niveau individuel au niveau organisationnel apparaît comme un processus continu et relativement consensuel. L’explication de ce passage, proposée par Crossan, Lane et White (1999), est plus instructive, car elle admet des processus différenciés suivant les niveaux et des tensions dialectiques.

61Le modèle proposé par Crossan, Lane et White (1999), considère que les tensions entre la connaissance institutionnalisée du passé et le besoin de légitimation des nouvelles connaissances sont au cœur du processus d’institutionnalisation de l’innovation au niveau de l’ensemble de l’entreprise (cf. March, 1991). Le modèle est composé de trois niveaux : (1) individuel, (2) groupe, (3) organisation; et de quatre processus psychologiques et sociologiques principaux : l’intuition (au niveau 1), l’interprétation (aux niveaux 1 et 2), l’intégration (aux niveaux 2 et 3), et l’institutionnalisation (au niveau 3). Les idées nouvelles ne viennent, par intuition, qu’aux individus. L’interprétation est l’explication d’une idée à soi-même et à d’autres, par des mots et/ou des actes, ces conversations peuvent renforcer l’idée et le projet. L’intégration est « le processus de développement d’une compréhension partagée par les individus et de passage à l’action coordonnée par ajustement mutuel. Le dialogue et l’action en commun sont essentiels pour développer une compréhension mutuelle » (Crossan et al., 1999 p. 525). Puis, si les résultats sont favorables, les idées-actions sont institutionnalisées et deviennent des routines. L’ensemble du processus se déroule en spirales d’exploration et d’exploitation (March, 1991). Les phases d’exploitation correspondent à des moments où le bien-fondé de la stratégie est démontré à l’ensemble des membres de l’organisation pour les convaincre, selon les principes de l’agir stratégique et de la logique binaire (le vrai et le faux) et pour faciliter ainsi la mise en œuvre du niveau organisationnel (représenté par le sommet de la hiérarchie) au niveau individuel. Les phases d’exploration correspondent à des moments de création puis d’interprétation, d’intégration et de légitimisation, du niveau individuel au niveau organisationnel (représenté par le sommet de la hiérarchie). Encore faut-il que les membres du sommet de la hiérarchie soient prêts à (1) écouter les contradictions et à comprendre les arguments exprimés à d’autres niveaux de la pyramide hiérarchique et (2) respecter certains principes de justice procédurale.

62L’inclusion des cadres intermédiaires dans les conversations stratégiques touche à la répartition du pouvoir dans l’organisation, qui peut être conçue comme un jeu à somme nulle ou un jeu à somme positive. Les cadres intermédiaires sont en compétition pour « vendre leurs idées au top management ». Selon Dutton et Ashford (1993), la vente de problèmes et d’idées (« issues ») est considérée comme une activité critique dans les premières phases des décisions concernant l’organisation. Le processus par lequel une question devient stratégique (et compose la partie émergente de la stratégie) est essentiellement rhétorique : les idées sont véhiculées par des démonstrations et argumentations, elles montent dans la hiérarchie quand la rhétorique est efficace, et quand l’autre écoute.

63Dans une relation asymétrique entre un cadre « intermédiaire » et un cadre « supérieur », la capacité d’écoute du supérieur est une condition nécessaire pour la progression d’arguments valides. Même dans les cas, de plus en plus fréquents, où les dirigeants ont institutionnalisé l’inclusion des cadres intermédiaires dans les conversations stratégiques, la génération et la progression d’idées nouvelles sont souvent étouffées par des incapacités communicationnelles. Westley (1990) a étudié des interactions verbales concernant des questions stratégiques dans des relations supérieur-subordonné. Une analyse approfondie des conversations montre que, souvent, le supérieur hiérarchique entend mais n’écoute pas vraiment l’autre et, consciemment ou inconsciemment, volontairement ou involontairement, ferme l’argumentation. Lorsque le subordonné est dominé dans la conversation, le mouvement dialectique ne peut pas se développer, les arguments ne s’enchaffient pas et les possibilités de dialogue sont inexistantes (Westley, 1990). De telles discussions asymétriques se terminent toujours par la victoire de l’un contre l’autre, la victoire de celui qui a le pouvoir formel de définir les règles (le cadre rationnel et émotionnel) de la discussion. En bref Westley nous met en garde contre la fausse participation des cadres intermédiaires, qui ne produit que des frustrations.

64Ceci nous conduit à une autre voie explorée par un petit nombre de chercheurs en management stratégique : la justice dans la définition des règles de communication entre supérieurs et subordonnés, centre et périphérie. Cet aspect a été traité au chapitre 6 du présent ouvrage. Il suffit de rappeler ici que la capacité de contester et de réfuter est fortement et positivement liée à la capacité de renouveau stratégique de l’organisation (Kim et Mauborgne, 1995). On touche ici à des principes fondamentaux de la rhétorique.

3.3. Rhétorique, dialogue et apprentissage

65Dans le schéma théorique que nous construisons, les pratiques réelles de communication, rhétorique et/ou dialogue, constituent le troisième niveau, a priori plus facile à observer que la rationalité sociologique et la logique des individus. Certains chercheurs en management stratégique et développement des organisations ont exploré les concepts de la rhétorique définis à l’origine par la philosophie et repris par la science politique. Dans le cadre d’une organisation orientée vers des buts il s’agit de la rhétorique « délibérative » selon Aristote (édition de 1991) : ceux qui doivent décider un ensemble d’actions dans le futur construisent des arguments contraires leur permettant de progresser vers une décision pour le bien de la collectivité. Les derniers mots de cette définition sont essentiels : « pour le bien de la collectivité », sinon comment comprendre qu’Aristote (d’abord formé à l’Académie contre les dangers de la rhétorique) ait composé une œuvre majeure sur le sujet. Le rhétoricien doit être sincère, sage et viser le bien commun.

66La rhétorique délibérative formule des prédictions sur les résultats escomptés qui doivent être utiles et sans danger. Donc les conclusions du discours peuvent être testées a posteriori, le rhétoricien et l’audience doivent alors s’intéresser à la réalité qui se déroule. « La rhétorique se rattache à la dialectique » (Rhétorique, Livre premier, Chapitre premier, première phase : Aristote, édition de 1991, p. 75). La dialectique est une technique de raisonnement principielle, alors que la rhétorique s’efforce de résoudre des questions particulières.

67Dans un processus de délibération, le rhétoricien comme le dialecticien doivent être capables de construire des arguments contraires.

68La « Nouvelle Rhétorique » (Perelman, 1977,1982) prolonge les principes Aristotéliciens de délibération : elle apporte une distinction pertinente entre deux types de processus rhétoriques, la démonstration vs l’argumentation. Dans la « démonstration », les acteurs défendent leurs positions avec un minimum de changements, ils répètent leurs arguments, ils se réfèrent à des vérités, s’appuient sur la rationalité, des prémisses aux conclusions, et fondent leurs arguments sur des évidences (Perelman,1977,1982). Il faut noter la correspondance entre le concept « d’agir stratégique » défini par Habermas (section 2) et la pratique de la rhétorique démonstrative définie par Perelman. En revanche, dans « l’argumentation » les acteurs gardent leur point de vue ouvert, laissent leur position évoluer au fil du temps, s’accommodent des contradictions en découplant les problèmes, utilisent la durée du processus, inventent de nouveaux arguments en chemin, se réfèrent à des opinions, des justifications et des critiques, considèrent les contingences des conditions individuelles, sociales et historiques, adoptent un processus ouvert, et s’appuient sur des évidences (Perelman, 1977). L’argumentation ainsi définie est proche de la délibération et semble être la manifestation d’un agir communicationnel. Corvellec (2000) fournit plusieurs exemples utiles des deux types de rhétorique dans le déroulement d’un projet. L’étude approfondie de cas montre cependant que la frontière entre démonstration et argumentation n’est pas toujours clairement tracée.

69Müllern, Stein et Melin (1997) offrent une distinction plus subtile entre des expressions rhétoriques « ouvertes » ou « fermées ». Dimension fondamentale du processus de communication, le « degré de fermeture » différencie « l’argumentation fermée » de « l’argumentation ouverte ». « L’argumentation fermée » est parente de la démonstration définie par Perelman, bien qu’elle ne prenne pas la même forme (une approche critique la considérerait comme une forme cachée de démonstration). Dans la vie des affaires, l’argumentation fermée est un moyen de diffuser et de protéger l’idéologie managériale dominante. Elle s’appuie sur diverses tactiques de fermeture de l’échange d’arguments : la définition de l’ordre du jour, la logique propositionnelle, le recours à l’évidence, la confusion entre les faits et l’idéologie, l’exagération, la répétition, la preuve sociale, la référence au pouvoir, la cooptation, la référence à des textes, et diverses actions non verbales (Müllern et al., 1997). La longueur de cette liste montre le caractère politique et le défi éthique de la vraie rhétorique délibérative dans les organisations, Aristote doit se retourner dans sa tombe ! Lorsque le caractère manipulatif de l’argumentation fermée est révélé, elle peut produire des résistances passives ou actives. Sinon, lorsque le bien collectif est visé et que la hiérarchie est respectée, elle peut accélérer le passage à l’action et donc l’exploitation des opportunités. « L’argumentation ouverte » crée l’ambiguïté et stimule des interprétations multiples, en progressant vers une construction de sens collective. Müllern et al. (1997) décrivent l’argumentation ouverte comme un processus de changement à plusieurs voix. Elle revêt toutes les caractéristiques de la vraie délibération selon Aristote, et apparaît comme une manifestation concrète d’un agir communicationnel orienté vers le succès collectif. En relation avec les conditions de symétrie posées par Habermas (section 2) l’argumentation ouverte est « polycentrique », alors que l’argumentation fermée et la démonstration sont « égocentriques ». D’après Moscovici et Doise (1994), dans un groupe social, la construction collective de consensus doit explorer et vivre des conflits. Les conflits et les critiques ne doivent pas être évités et les coalitions les plus extrêmes doivent être invitées au débat. Sinon, si elles sont exclues des discussions, il existe un risque de polarisation du groupe vers l’un des extrêmes. En d’autres termes la dynamique de l’opposition entre les extrêmes semble produire de meilleurs résultats qu’une stratégie de conformation basée sur la recherche de plus d’information et la croyance a priori en un compromis à mi-chemin (Moscovici et Doise, 1994). Au niveau individuel et au niveau organisationnel, Sfez (1988) annonce les dangers de la réception passive et du conformisme. Il définit le « tautisme » et condamne le pouvoir « tautistique » :« Ici la communication n’est plus que la répétition imperturbable du même (tautologie) dans le silence d’un sujet-mort ou sourd-muet, enfermé dans sa forteresse intérieure (autisme), capté par un grand Tout qui l’englobe et dissout jusqu’au moindre de ses atomes paradoxaux. Cette totalité sans hiérarchie, cet autisme tautologique je les nomme tautisme, néologisme qui condense totalité, autisme et tautologie » (Sfez, 1988, p. 92).

70Finalement nous retiendrons trois types d’expressions rhétoriques composant les discussions : la démonstration, l’argumentation fermée et la délibération (ou argumentation ouverte). La délibération se différencie nettement des deux premiers types, dans la mesure où elle est polycentrique. En ce sens, elle est proche du dialogue qui est une forme de communication extérieure à la rhétorique.

71« Le dialogue », comme nous l’avons vu avec Senge, n’a pas pour but de convaincre et n’a pas pour but premier d’aboutir à des décisions collectives. Les termes « d’émetteur » de « récepteur » et « d’audience » si chers à la littérature des affaires sont bannis, car le but essentiel du dialogue est la compréhension intersubjective. Nous ne répéterons pas ici la description des principes et des processus de dialogue (voir section 2) qui apparaissent comme la manifestation concrète de rationalités d’agir communicationnel. Dans la mesure où les compréhensions individuelles parfois opposées sont respectées et écoutées par l’autre tour à tour, on trouve dans un dialogue des traces de logique hyperdialectique (voir section 1). Au niveau individuel Riegel (1976) considère que le développement humain prend sa source dans des interactions « dialogiques » caractérisées par des relations symétriques et des dialogues synchronisés (alors que dans la petite enfance la relation mère-enfant est asymétrique et dans la vieillesse les dialogues ont tendance à dégénérer en alternance de monologues). Au niveau organisationnel, dans l’idéal-type « post bureaucratique » le dialogue est institutionnalisé (Heckscher, 1994), les interactions sont fondées sur l’influence et la confiance plus que sur les relations de pouvoir, ainsi les décisions tendent à fluctuer lorsque de nouveaux dialogues s’instaurent. Les contributions majeures à la théorie de l’apprentissage organisationnel (voir section 3.2.) accordent au dialogue une fonction fondamentale dans tout processus d’exploration. Cependant, s’il fallait faire un bilan général des incursions du management dans l’univers des discours et conversations stratégiques on découvrirait probablement que le courant orthodoxe dominant du management stratégique (voir Barry et Helmes, 1997; Ford et Ford, 1995) s’intéresse principalement à la rhétorique au service de la conduite du changement par le haut de la hiérarchie, fondée sur la persuasion des membres de l’organisation chargés de la mise-en-œuvre des décisions stratégiques, selon une rationalité d’agir stratégique qui a la certitude binaire de détenir la vérité.