L’auteur nous présente le marketing des services. Se référant aux nouvelles technologies, il différencie cette forme de marketing de la grande distribution. Il insiste par ailleurs sur le fait qu’il est impossible de vouloir poser un modèle unique fédérateur en matière de service. Les métiers évoluent et diffèrent dans l’espace et dans le temps et il apparaît que le marketing des services est en pleine mutation.
Cet article a pour objectif de faire le point sur l’évolution du marketing des services qui, sous l’impulsion notamment des nouvelles technologies, semble prendre son autonomie aujourd’hui face au marketing de grande consommation. L’importance de la relation avec le consommateur n’est plus à démontrer. Par contre, devant l’hétérogénéité des domaines des services, il semble bien réducteur d’imposer des concepts ou modèles standards. Au contraire, le marketing des services dans un espace de plus en plus concurrentiel doit savoir s’adapter aux contraintes si spécifiques de métiers très différents. Cet article dans une démarche résolument constructiviste insiste sur le mode aussi contingent que managérial que représente l’enjeu d’un marketing des services dynamique pour demain.
Caractérisés depuis longtemps (Parasuraman, A. et al., 1985) autant par leur variabilité, leur intangibilité, leur périssabilité et leur indivisibilité, les services se développent aussi au rythme des avancées technologiques (NTIC) ou des apprentissages des acteurs. Ainsi lors du premier salon …